Descripción de la oferta
Descripción del puestoComo Jefe de Recepción en Serrano Hotels, te encargarás de liderar el equipo de recepción, asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes desde su llegada hasta su salida.Tu misión principal será asegurar que la atención al cliente, desde el momento de la llegada hasta la salida, se desarrolle con eficiencia, cordialidad y profesionalidad, garantizando así una excelente experiencia para el huésped.Entre tus funciones destaca la organización de turnos del personal de recepción, la gestión de reservas y asignación de habitaciones, la supervisión de los procedimientos de check-in y check-out, el control de la facturación y la resolución de incidencias o reclamaciones. Implementación de políticas de fidelización y en la mejora continua de los procedimientos de atención.Actuarás como enlace entre recepción y otros departamentos -como pisos, mantenimiento, restauración – para garantizar la coordinación operativa del hotel.Velarás por la correcta aplicación de protocolos de servicio, estándares de calidad y normas de seguridad.RequisitosBuena presencia, excelente capacidad de comunicación, experiencia, habilidad para resolver problemas y mediar con conflictos, don de la palabra, que le guste el trato con la clientela y capacidad resolutiva.Estudios: relacionados con el turismo, grado en Turismo o gestión hotelera.Idiomas: conocimientos altos de alemán y conocimientos de inglés para poder llevar una conversación con la clientela.Conocimientos informáticos: nivel medio de ofimática y programas de gestión hotelera e internet, habilidades para trabajar dentro de entorno on-line y con programas de ordenador.Excelentes aptitudes en comunicación y atención al cliente, así como empatía y capacidad para resolver problemas.Ser una persona simpática, con excelente sentido del humor, ágil y precisa.Experiencia laboral en el secto
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