Descripción de la oferta
We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.
BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.
¿Cuál es nuestro plan estratégico?
¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.
¿Qué buscamos?
En BABEL buscamos un/a Jefe/a de Proyecto especializado/a en Service Desk , con experiencia demostrable en la gestión integral de servicios de soporte, coordinación de equipos multidisciplinares y relación directa con el cliente en entornos IT altamente exigentes.
La persona seleccionada será responsable de liderar proyectos y servicios de Service Desk, garantizando el cumplimiento de los SLA/OLA, la mejora continua del servicio, la coordinación con los diferentes niveles de soporte y la interlocución operativa y estratégica con el cliente.
Responsabilidades principales
Dirección, planificación y ejecución de proyectos y servicios de Service Desk.
Asegurar el cumplimiento de SLA, indicadores de servicio y compromisos contractuales.
Coordinación de equipos técnicos (N1/N2), proveedores y áreas internas de TI.
Gestión de la demanda, priorización de incidencias y planificación de capacidades.
Control económico del servicio, seguimiento de costes y optimización de recursos.
Identificación, análisis y mitigación de riesgos operativos y de proyecto.
Elaboración de reportes ejecutivos y operativos, KPIs y métricas de calidad.
Interlocución directa con cliente, análisis de necesidades y propuestas de mejora.
Participación en procesos de transición y transformación de servicios de soporte.
Colaboración en la definición de propuestas técnicas y estimación de esfuerzos.
Requisitos
Experiencia demostrable en gestión de proyectos o servicios de Service Desk (mínimo 2 años).
Conocimiento de marcos y herramientas ITSM (ITIL, Service Now, JIRA Service Management, GLPI u otros).
Experiencia en gestión de equipos técnicos y coordinación con clientes y proveedores.
Capacidades sólidas de organización, documentación, planificación y comunicación.
Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y tradicionales (Waterfall).
Valorable experiencia en entornos tecnológicos (Java,. NET, Python o Frontend).
Muy valorable certificación ITIL , PMP , PRINCE2 , Scrum Master o similares.
Ofrecemos
Incorporación a una empresa en crecimiento y con proyectos tecnológicos de primer nivel.
Plan de carrera y formación continua.
Retribución competitiva según experiencia aportada.
Flexibilidad horaria y posibilidad de trabajo híbrido.
Buen ambiente laboral y cultura colaborativa.
¿Te interesa participar en proyectos que mejoran y transforman los sistemas de información del ámbito sanitario? Únete a BABEL y forma parte del cambio digital en salud.
#babel
¿Qué ofrecemos?
Babel, the great way to achieve the success.
En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar ofreciéndote un gran entorno de trabajo basado en la colaboración y la solidaridad.
Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.
Además,
Apostamos por la flexibilidad laboral-personal. (Sistema de vacaciones por puntos, teletrabajo y flexibilidad).
Invertimos en la formación de nuestros Babelievers.
Invertimos en tu salud física y emocional. (Seguro Médico Privado/ Seguro de vida, entrenador personal y programa de wellbeing).
Invertimos también en tu tiempo libre (Actividades en la naturaleza, campeonatos deportivos, suscripción a plataforma streaming (por Ej. Netflix)
Participamos del crecimiento de la compañía y reconocemos la participación de cada persona (Bono de Beneficios).
Ponemos foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad.
¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!
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