Descripción de la oferta
¿Tienes experiencia liderando equipos de recepción y te apasiona ofrecer una atención personalizada y de calidad?
Estamos buscando un/a Jefe/a de Recepción para incorporarse a un establecimiento hotelero de tamaño medio, especializado en salud, bienestar y atención personalizada.
La posición tendrá un papel clave en la organización del departamento, combinando liderazgo de equipo, planificación y coordinación de la experiencia del huésped.
Cuáles serán tus responsabilidades?
Liderar, organizar y supervisar el equipo de recepción.
Planificar turnos, horarios, cobertura y distribución de tareas.
Coordinar las agendas de los huéspedes durante su estancia.
Supervisar citas, consultas, tratamientos, análisis y actividades de bienestar.
Coordinar la información entre recepción, equipo médico/sanitario, tratamientos y otros departamentos.
Supervisar reservas, check-in, check-out, asignación de habitaciones y peticiones especiales.
Gestionar incidencias, reclamaciones y necesidades de los huéspedes.
Supervisar cobros, facturación y cierres de caja.
Formar, acompañar y desarrollar al equipo.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad.
Requisitos
3-5 años de experiencia en recepción hotelera, incluyendo experiencia en coordinación o responsabilidad de equipos.
Experiencia en organización de turnos y gestión de equipos.
Capacidad para planificar y coordinar múltiples agendas y actividades simultáneamente.
Experiencia en reservas, check-in, check-out y atención al cliente.
Perfil organizado, resolutivo, autónomo y orientado al detalle.
Capacidad de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Clara orientación al cliente y vocación de servicio.
Alemán: valorable
Herramientas
Valorable experiencia con PMS hotelero, especialmente Ulyses, así como conocimientos de Channel Manager / sistemas de distribución hotelera y herramientas ofimáticas. Al igual que herramientas de planificación y gestión de agendas.
Una posición de responsabilidad dentro de un proyecto hotelero especializado en salud y bienestar, con autonomía y capacidad de influencia sobre la operativa del departamento.
Beneficios
Entorno profesional estable y orientado a la calidad.
Equipo cercano y coordinación directa entre departamentos.
Visión global de la experiencia del huésped.
Paquete retributivo competitivo, acorde con experiencia y responsabilidades.
Posibilidades de desarrollo profesional.
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