Descripción de la oferta
KORA LLUNA busca a un/a Jefe/a de Recepción para su complejo en Valencia.
Realizar el seguimiento de reservas con atenciones especiales y coordinación interdepartamental para materializarlas
Realizar check‑in y check‑out de los clientes, garantizando un servicio ágil y profesional.
Ofrecer información turística y asesoramiento personalizado a los clientes.
Gestionar y solucionar incidencias, asegurando la satisfacción de los huéspedes.
Supervisar y gestionar el control de accesos al interior del complejo.
Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamaciones, tanto presencialmente como por teléfono o correo electrónico.
Desempeñar funciones de Relaciones Públicas, representando la imagen del establecimiento y actuando como embajador/a ante clientes y colaboradores.
Transmitir la cultura de marca a invitados y compañeros: valores, propósito, actitud de marca, cultura del detalle.
Volcado constante de información al CRM.
Fomentar la fidelización de clientes, promoviendo una experiencia positiva durante su estancia.
Gestionar opiniones y comentarios en plataformas digitales y redes sociales, manteniendo una reputación online positiva.
Coordinar y dinamizar eventos y actividades dirigidas a huéspedes.
Establecer y mantener relaciones con proveedores turísticos y agencias, contribuyendo al posicionamiento del establecimiento.
Apoyar en tareas generales de administración y contabilidad, incluyendo facturación y control de caja.
Recepcionar llamadas telefónicas y atender visitas, asegurando un trato profesional.
Colaborar en estrategias de marketing y comunicación, aportando ideas para mejorar la visibilidad del establecimiento y la experiencia de marca.
Coordinación y supervisión del equipo de recepción, asegurando un servicio eficiente, profesional y cercano.
Organización y comunicación diaria con el equipo de trabajo.
Planificación y control de tareas operativas (check-in, check-out, atención al cliente).
Gestión de limpieza y coordinación con el equipo correspondiente.
Optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa.
Resolución de incidencias y apoyo en la atención al cliente.
Requisitos y aptitudes necesarias:
Formación en Grado de Turismo, Relaciones Públicas o similar.
Manejo del paquete Office.
Conocimiento del sistema SIHOT (valorado) y agilidad tecnológica (indispensable).
Nivel alto de inglés. Se valorará un mayor conocimiento en otros idiomas.
Experiencia mínima de 2 años como jefe/a recepción, valorándose la experiencia en aparhoteles de mediano tamaño y en gestión de guest relations.
Excelentes habilidades de comunicación, proactividad, pensamiento creativo, personalidad dinámica y orientación al cliente.
Contrato indefinido y remuneración económica negociable según valía.
#J-18808-Ljbffr
