Descripción de la oferta
liderar y gestionar las operaciones de atención al cliente 24 / 7 a través de todos los canales remotos, asegurando el cumplimiento de los KPIs de servicio y calidad, así como el control de costes dentro del presupuesto establecido.Tendrás un papel clave en la definición de la estrategia, la optimización de procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente, alineando el centro de contacto con los objetivos globales del negocio.Principal responsabilidadesLiderar la operación integral del Contact Center (24/7, multicanal).Gestión y optimización de KPIs, absentismo y presupuesto.Desarrollo y seguimiento del plan de negocio y presupuesto anual.Impulso de iniciativas de mejora continua, eficiencia operativa e innovación (incluyendo IA).Calidad, datos, formación y procesos.Supervisión de funciones de soporte como Workforce Management y Calidad.Foco constante en la experiencia del cliente y la excelencia operativa.Perfil que buscamosAmplia experiencia en gestión de Contact Centers o liderazgo en atención al cliente, preferiblemente en el sector asegurador.Experiencia demostrada en operaciones a gran escala.Capacidad para identificar e implementar mejoras apoyadas en datos.Fuerte liderazgo de equipos y gestión de personas.Perfil altamente orientado a la toma de decisiones basada en datos.Pensamiento estratégico y experiencia en planificación de negocio.Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.Conocimiento de SLAs y modelos contractuales / transaccionales.Titulación universitaria en ADE o similar.Experiencia sólida en call centers (valorándose sector seguros).Liderazgo operativo, proactividad y orientación a resultados.Alta orientación al cliente.HorarioLunes a jueves, horario flexible. Entrada entre 8:00 y 9:00 | Salida entre 17:00 y 18:00.Proyecto estratégico con impacto real en el negocio.Entorno dinámico, innovador y en transformación.Autonomía, visibilidad y capacidad de influencia.Flexibilidad horaria y cultura orientada a resultados.Crear una alerta de empleo para esta búsqueda
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