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Team Leader Motor
Buscamos un/a profesional con experiencia contrastada en la gestión y coordinación de siniestros de autos para incorporarse a nuestro equipo especializado en prestación de servicios para compañías aseguradoras.
La persona seleccionada será responsable de coordinar un equipo de tramitación, garantizando la calidad, eficiencia y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), así como participar activamente en la gestión de expedientes complejos.
Funciones principales
Coordinación y supervisión del equipo de tramitadores de autos.
Seguimiento de indicadores de productividad, calidad y tiempos de gestión.
Gestión y resolución de incidencias operativas.
Tramitación integral de siniestros de autos.
Gestión de expedientes CICOS, SDM y convenio convencional.
Tramitación de daños materiales.
Gestión y seguimiento de reclamaciones por lesiones corporales.
Control y validación de gastos sanitarios y otros daños derivados.
Gestión de recobros y recuperaciones.
Tramitación de siniestros internacionales.
Gestión de compensación de módulos y procesos entre entidades aseguradoras.
Relación con asegurados, mediadores, peritos, talleres, proveedores y compañías de seguros.
Elaboración de informes de actividad y seguimiento de cartera.
Participación en proyectos de mejora continua y optimización de procesos.
Requisitos
Formación
Valorable formación universitaria o profesional relacionada con Seguros, Derecho, Administración de Empresas o similar.
Valorable formación específica en seguros y gestión de siniestros.
Experiencia
Mínimo 7 años de experiencia en tramitación de siniestros de automóviles.
Experiencia demostrable en:
Convenio CICOS.
Sistema SDM.
Gestión convencional.
Daños propios.
Lesiones corporales.
Gastos sanitarios.
Recobros.
Siniestros internacionales.
Compensación de módulos.
Experiencia previa coordinando equipos o actuando como referente técnico.
Conocimientos técnicos
Amplio conocimiento de la normativa y procedimientos del sector asegurador español.
Conocimiento de convenios entre aseguradoras.
Capacidad de análisis de responsabilidad y cobertura.
Manejo habitual de plataformas de gestión de siniestros.
Nivel medio-alto de Microsoft Excel y herramientas de reporting.
Competencias
Liderazgo y capacidad de coordinación.
Orientación al cliente y al servicio.
Capacidad organizativa y de planificación.
Toma de decisiones y resolución de problemas.
Calidad técnica y atención al detalle.
Habilidades de comunicación y negociación.
Capacidad para trabajar bajo plazos y objetivos.
Se valorará especialmente
Experiencia en compañía aseguradora así como en empresas TPA (Third Party Administrator), servicios externalizados o plataformas de gestión de siniestros para aseguradoras.
Experiencia gestionando carteras para varias compañías simultáneamente.
Conocimiento operativo de los procesos de una entidad aseguradora más allá de la gestión de expedientes, incluyendo compensación de módulos, recobros y siniestros internacionales.
Nivel de inglés profesional.
Objetivo del puesto
Garantizar una gestión eficiente y técnicamente excelente de la cartera de siniestros de autos asignada, liderando al equipo de tramitación y actuando como interlocutor de referencia para las compañías aseguradoras, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio comprometidos.
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