Descripción de la oferta
RIU HOTELS, cadena comprometida con la igualdad en el empleo, líder en el sector vacacional, con más de 100 hoteles en 20 países, selecciona un/a App Visibility & Growth Support para sus oficinas corporativas en Palma de Mallorca.
Buscamos un/a App Visibility & Growth Support para impulsar el crecimiento orgánico de nuestro ecosistema de aplicaciones móviles. Su misión será maximizar la presencia de las apps tanto en los stores (ASO y reputación) como en el resto de puntos de contacto de la marca (web y hoteles), asegurando la coherencia de los flujos de descarga y captación. Un rol proactivo que combina la operativa diaria con el apoyo en estrategias de crecimiento para mejorar la experiencia global del usuario.
Responsabilidades
Estrategia de Visibilidad y ASO: Mejorar la visibilidad en las tiendas de apps (App Store y Google Play) gestionando palabras clave, descripciones y activos visuales para maximizar las descargas orgánicas.
Gestión de la Reputación y Voz del Cliente: Monitorizar y responder a reseñas y comentarios de los usuarios en los stores para asegurar una comunicación efectiva y reforzar la reputación de las aplicaciones.
Conversión y Presencia Omnicanal: Optimizar la captación desde puntos de contacto externos (web, landings, materiales en hoteles) para derivar tráfico cualificado hacia la App.
Apoyo en Lifecycle & Engagement: Colaborar en la ejecución de estrategias de comunicación mediante notificaciones push, mensajes in-app y promociones para mejorar el compromiso de los usuarios.
Soporte Operativo y Atención al Usuario: Gestionar dudas de usabilidad y resolución de incidencias a través de los canales de soporte, asegurando una asistencia ágil al usuario.
Análisis y Experimentación: Implementar pruebas A/B en elementos de mensajería app, y fichas de los stores para identificar áreas de mejora basadas en KPIs de rendimiento.
Coordinación Multi-App: Proporcionar soporte operativo y técnico tanto para la App de cliente final como para la App dirigida a agentes de viaje.
Requisitos
Experiencia: Al menos 1-2 años de experiencia en el ámbito de aplicaciones móviles y marketing digital.
Familiaridad con estrategias de marketing móvil y ASO.
Manejo de herramientas de análisis de datos como Google Analytics, Firebase, App Store Connect o similares.
Experiencia generando reportes de KPIs y analizando métricas clave (visibilidad, conversión, retención).
Habilidades en Atención al Cliente: Experiencia gestionando reseñas y consultas de usuarios con un enfoque resolutivo.
Organización y Gestión: Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, gestionando múltiples tareas y flujos operativos.
Proactividad: Enfoque orientado a resultados, con capacidad para proponer y ejecutar mejoras de forma autónoma.
Valorable
Experiencia previa en el manejo de canales de comunicación como Airship o similares.
Conocimientos en optimización UX/UI y copywriting.
Nivel de inglés fluido dado el carácter internacional de la marca.
Experiencia previa en gestión de comunidades (Community Manager) o atención al cliente.
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