Descripción de la oferta
Overview¿Le gusta esta oportunidad? Asegúrese de inscribirse rápido, ya que se espera un gran volumen de solicitudes. Desplácese hacia abajo para leer la descripción completa del puesto.En este rol serás el punto focal para la gestión integral de una cartera de clientes y profesionales en Outsourcing. Trabajarás en coordinación con la Dirección de Operaciones para garantizar la calidad del servicio y el crecimiento sostenible del área. Identificarás necesidades, riesgos y oportunidades, apoyando procesos de preventa y selección, y desarrollando a los profesionales asignados. Buscamos a alguien proactivo, orientado a resultados y capaz de gestionar múltiples clientes y servicios con autonomía. Tu contribución clave será alinear recursos y servicios con las metas de la empresa para ofrecer valor tangible a los clientes.ResponsabilidadesGestionar cartera de clientes, servicios y profesionales (≈50 perfiles) y coordinar con OperacionesSer punto de contacto habitual para clientes y profesionalesPlanificar seguimientos periódicos y garantizar cumplimiento de acuerdos y planes de acciónRecoger y analizar necesidades para incorporar nuevos perfilesDefinir perfiles y participar en procesos de selección y entrevistasAcompañar desarrollo de los profesionales y promover formación y movilidadParticipar en fases de preventa y dimensionamiento de equiposElaborar y actualizar propuestas, documentación de servicio e informes de seguimientoCoordinar con Dirección de Operaciones y áreas implicadas para una gestión integralRequisitos principalesExperiencia 3–5 años en gestión y externalización de servicios IT, clientes y equiposExperiencia en gestión o coordinación de equipos de al menos 10 personasCapacidad analítica, orientación a resultados, negociación y resolución de problemasCapacidad para priorizar xkdbapo y gestionar múltiples clientes y serviciosConocimiento general de sistemas IT, servicios tecnológicos y modelos de externalizaciónNivel avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPointCapacidad de interlocución con clientes, organización, autonomía y orientación al servicioValorable certificación ITIL o experiencia con modelos de gestión de serviciosorientación al clientenegociacióncomunicación efectivagestión de servicios IToutsourcing de TIpresupuestación y dimensionamiento
