Descripción de la oferta
En K-LAGAN seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a PMO Specialist (medior y senior) para participar en un proyecto internacional de transformación digital e implantación de soluciones de Contact Center y Customer Experience (CX) en un entorno corporativo global. La persona se integrará en un programa estratégico de despliegue de Genesys CaaS , colaborando con equipos de negocio, operaciones y tecnología para garantizar la correcta planificación, coordinación y ejecución de las diferentes iniciativas, asegurando su alineación con los objetivos de negocio. Participarás en la coordinación y seguimiento de un programa internacional de transformación, con foco en la gestión de proyectos, el control de avances, la coordinación de equipos multidisciplinares y la comunicación con stakeholders a nivel global. Tus principales funciones serán: Coordinar y supervisar las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de la solución Genesys CaaS . Realizar el seguimiento del plan de proyecto, hitos, entregables, plazos y dependencias entre equipos e iniciativas. Gestionar la planificación y coordinación de actividades mediante herramientas como Microsoft Project, Smartsheet o equivalentes . Realizar el seguimiento del portfolio de proyectos, presupuestos, KPIs y principales indicadores de rendimiento. Identificar, analizar y realizar el seguimiento de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa. Preparar informes de seguimiento, presentaciones ejecutivas y documentación para los equipos de dirección y liderazgo del programa. Facilitar la comunicación y coordinación entre stakeholders de negocio, operaciones, IT y otros equipos involucrados. Coordinar actividades IT y no IT para garantizar una integración eficiente de las diferentes líneas de trabajo. Dar soporte a modelos de entrega Agile, Waterfall e híbridos , adaptándose a las necesidades de un entorno corporativo complejo. Colaborar con equipos internacionales y geográficamente distribuidos, facilitando la alineación entre países, funciones y áreas de negocio. Apoyar las iniciativas de gestión del cambio, comunicación y adopción por parte de los usuarios . Asegurar que los objetivos, plazos, estándares de calidad y entregables del programa estén alineados con las prioridades del negocio. Impulsar la mejora continua de los procesos de seguimiento, reporting, gobernanza y control de proyectos. Actuar como partner de confianza del equipo de liderazgo del programa, anticipando riesgos y proponiendo soluciones para facilitar la toma de decisiones. Contribuir al éxito de iniciativas de transformación digital, Customer Experience y modernización de servicios de atención al cliente. Contact Center / CCaaS: Genesys CaaS. CRM y Customer Service: Salesforce Service eCARE. Planificación de proyectos: Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes. Reporting y análisis: Microsoft Excel avanzado. Presentaciones ejecutivas: Microsoft PowerPoint. Gestión de proyectos: Agile, Waterfall y metodologías híbridas. Gestión de programas: Portfolio Management, seguimiento presupuestario, KPIs, riesgos, incidencias y dependencias. Transformación digital: Customer Experience (CX), Contact Center y Customer Service. Gestión del cambio: Change Management, comunicación y adopción de usuarios. Entorno de trabajo: equipos internacionales y multidisciplinares de negocio, operaciones y tecnología. Formación universitaria o experiencia profesional equivalente en Gestión de Proyectos, Administración de Empresas, Ingeniería, Informática o disciplinas similares. Experiencia sólida en Program Management, Project Management o PMO . Experiencia en la coordinación y seguimiento de proyectos complejos, preferiblemente en programas internacionales de transformación a gran escala. Experiencia trabajando con equipos distribuidos geográficamente y con diferentes áreas de negocio, operaciones y tecnología. Conocimientos avanzados de planificación de proyectos, gestión de hitos y dependencias, utilizando Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes. Experiencia en gestión de portfolio, seguimiento presupuestario y control de KPIs . Nivel avanzado de Excel y PowerPoint para la elaboración de informes, análisis y presentaciones ejecutivas. Sólido conocimiento de metodologías Agile, Waterfall e híbridas . Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa. Excelentes habilidades de comunicación, organización y gestión de stakeholders en entornos multinacionales. Experiencia coordinando actividades IT y no IT en proyectos complejos. Capacidad para alinear los objetivos de los proyectos con las prioridades y necesidades del negocio. Inglés fluido , tanto hablado como escrito, para trabajar con equipos y stakeholders internacionales. Perfil proactivo, colaborativo y orientado a resultados, con capacidad para asumir responsabilidades y trabajar bajo presión. Capacidad de liderazgo, resolución de problemas y toma de decisiones en entornos dinámicos. Se valorará especialmente: Experiencia en programas de transformación relacionados con CCaaS, Contact Center, Customer Experience (CX) o Customer Service . Experiencia en despliegues o transformaciones de soluciones Genesys CaaS . Conocimientos o experiencia con Salesforce Service eCARE . Experiencia en iniciativas de transformación digital en grandes organizaciones. Familiaridad con procesos de Change Management, comunicación y adopción de nuevas soluciones por parte de los usuarios. Experiencia en programas internacionales que involucren múltiples países, funciones y equipos. Experiencia colaborando directamente con equipos de dirección y liderazgo de programas. Proyecto estable de larga duración en un entorno internacional de transformación digital . Participación en un programa estratégico de despliegue de soluciones de Contact Center y Customer Experience. Colaboración con equipos multidisciplinares de negocio, operaciones y tecnología a nivel global. Oportunidad de trabajar con tecnologías como Genesys CaaS y Salesforce Service eCARE . Participación en iniciativas de gran escala, con impacto directo en la experiencia del cliente y la evolución de los servicios de atención. Entorno de trabajo basado en buenas prácticas de gestión de proyectos, gobernanza y mejora continua. Colaboración directa con stakeholders y equipos de liderazgo del programa. Desarrollo profesional en gestión de programas, transformación digital y coordinación internacional. Ubicación del proyecto en Barcelona . Incorporación a K-LAGAN , compañía internacional de servicios tecnológicos e ingeniería. Seguimiento cercano por parte del equipo de K-LAGAN. En K-LAGAN, la igualdad de oportunidades es uno de nuestros valores. Nuestro compromiso es incorporar al mejor talento y acompañarlo en su desarrollo profesional y personal. #J-18808-Ljbffr
