Descripción de la oferta
Funciones Principales
El Pool Concierge actúa como experto en experiencias dentro del área de piscina, garantizando un servicio personalizado y alineado con los estándares de la marca.
Ofrecer servicios y atenciones personalizadas según las preferencias de los huéspedes.
Gestionar peticiones y aplicar técnicas de upselling y cross selling para maximizar ingresos.
Velar por la experiencia del huésped, anticipándose a necesidades y superando expectativas.
Atender incidencias según protocolos establecidos.
Asegurar cumplimiento de estándares, atributos y procedimientos del departamento.
Utilizar herramientas de gestión de la experiencia del cliente, contribuyendo a la mejora de la satisfacción.
Garantizar la Arquitectura Sensorial en el área de piscina.
Supervisar orden, limpieza y presentación del área.
Gestionar y controlar material necesario, realizando pedidos conforme a directrices.
Requisitos
Experiencia mínima de 1 año en puestos similares.
Alta orientación al cliente y trabajo en equipo.
Inglés medio y dominio del idioma local; se valora segundo idioma.
Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio.
Beneficios
My MeliáRewards: programa de fidelidad con beneficios y ventajas únicas.
My MeliáBenefits: compensación flexible y descuentos exclusivos en productos y servicios, promoviendo estilo de vida activo y saludable.
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