Realizar el check-in/check-out de los huéspedes del hotel de forma cortés y eficiente; procesar todos los pagos de acuerdo con los requisitos establecidos por el hotel.Proporcionar información y asistencia a todos los huéspedes y visitantes.Funciones esenciales·Mantener un conocimiento completo y cumplir con todas las políticas/procedimientos/normas de servicio del departamento.·Realizar el registro de entrada y salida de los huéspedes, asegurándose de que se recibe el crédito adecuado, se anotan y cumplen las peticiones especiales y se establece la información precisa.·Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, responder con prontitud y reconocer a todos los huéspedes.·Mantener relaciones positivas con los huéspedes en todo momento.·Resolver las quejas de los clientes, garantizando su satisfacción.·Supervisar y mantener la limpieza, el saneamiento y la organización de las áreas de trabajo asignadas.·Mantener un conocimiento completo en todo momento de:otodas las características/servicios del hotel, horarios de atención.otodos los tipos de habitaciones, números, distribución, decoración, citas y ubicación.otodas las tarifas de habitaciones, paquetes especiales y promociones.oel recuento diario de huéspedes y las llegadas y salidas previstas.oel estado de disponibilidad de las habitaciones para cualquier día.·Obtener el banco asignado y garantizar la exactitud del dinero contratado y mantener el banco seguro en todo momento.·Responder al teléfono del departamento dentro del número de timbres especificado por las directrices de la propiedad.·Avisar a los huéspedes de cualquier mensaje, correo, fax, etc. que se reciba para ellos.·Comunicar a los huéspedes los servicios y comodidades del hotel.·Comunicar las llegadas VIP al personal designado para escoltar y entregar las comodidades.·Archivar las tarjetas de registro y los vales en el cubo por número de habitación.·Documentar todas las peticiones, quejas o problemas de los huéspedes.·Interactuar con el personal del complejo de manera profesional, ayudando a otros departamentos con la información necesaria.·Comunicar toda la información pertinente a los gerentes y supervisores de Front Office.·Todos los Asociados deben cumplir plenamente las normas, reglamentos y políticas del hotel y del departamento para un funcionamiento seguro, eficaz y respetuoso con el medio ambiente de las instalaciones del hotel.Los ejemplos incluyen, pero no se limitan a, procedimientos de objetos perdidos, procedimientos de emergencia, esfuerzos de reciclaje, etc.·Asistir y participar en todas las reuniones del hotel y/o departamentales, sesiones de formación y otras reuniones informativas.·Cumplir las normas de aseo del hotel, tanto para los empleados uniformados como para los no uniformados.·Cumplir con las normas de servicio y comportamiento del hotel hacia nuestros huéspedes, proveedores y compañeros de trabajo, lo que incluye, entre otras cosas, garantizar un protocolo telefónico adecuado, un comportamiento cortés y respetuoso y mantener una actitud amistosa y positiva.·Realizar todas las demás tareas que le indique la dirección y que sean coherentes con las políticas y los procedimientos del hotel.CualificacionesResponsable de operar dentro de las directrices de seguridad del hotel, incluyendo la operación segura y responsable del equipo del hotel. Informa y aborda los problemas de seguridad a medida que surgen.Garantiza la manipulación segura de los productos químicos de acuerdo con las normas del hotel y del departamento y utiliza el equipo de protección individual (EPI) adecuado cuando procede.Se requiere título de bachillerato o certificado de formación profesional equivalente.Se prefiere cierta formación universitaria o un título universitario.Preferible titulación en gestión de hostelería.Experiencia:Dos años de experiencia en el sector servicios, preferiblemente en hostelería.Capacidad para utilizar programas y equipos informáticos.Capacidad de maniobrar con facilidad en el teclado del ordenador.Capacidad de comprender y hablar inglés para entender y responder a la información y atender las peticiones avanzadas de los clientes, tanto verbalmente como por escrito. Se prefiere el conocimiento de otros idiomas.Otros:Debe estar orientado al servicio al cliente y tener excelentes dotes de hospitalidad.Get notified about new Receptionist jobs in San Sebastián, Basque Country, Spain.San Sebastián, Basque Country, Spain 3 days agoSan Sebastián, Basque Country, Spain 5 days agoSan Sebastián, Basque Country, Spain 4 days agoSan Sebastián, Basque Country, Spain 1 week agoRecepcionista con C1 FRANCÉS - INGLÉS - EUSKERAGipuzkoa, Basque Country, Spain 5 days ago
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