Descripción de la oferta
Buscamos un/a Responsable de CRM especializado/a en retención de clientes para liderar la estrategia de fidelización y maximizar el valor del ciclo de vida de los jugadores de un casino online regulado en España.La persona será responsable de diseñar, ejecutar y optimizar las campañas de CRM, desarrollando una comunicación personalizada basada en datos, con el objetivo de incrementar la actividad, la recurrencia, la satisfacción y el valor del cliente, garantizando en todo momento el cumplimiento de la normativa aplicable y las políticas de Juego Responsable.La posición es para Melilla. No se aceptarán candidaturas de no residentes o que no quieran cambiar su residencia a Melilla.ResponsabilidadesEstrategia CRM: definición e implementación de estrategia de retención y fidelización.Gestión de campañas: creación y diseño de campañas multicanal y journeys automatizados. Coordinación con otros departamentos en gestión de bonos, promociones y torneos.Segmentación y personalización: definición de segmentos dinámicos basados en las KPIs del proyecto.Análisis y optimización: Definición y monitorización de KPIs de CRM. Elaboración de informes. Optimización de campañas y automatizaciones.Coordinación transversal con otros departamentos y verificación del cumplimiento normativo de sus áreas de responsabilidad.Gestión de presupuesto y responsabilidad económica sobre dicho presupuesto.RequisitosFormaciónGrado en Marketing, ADE, Economía, Estadística, Ingeniería o similar.Se valorará:Máster en Marketing Digital.CRM.Data Analytics.ExperienciaMínimo 3 años gestionando CRM.Experiencia en empresas de iGaming, eCommerce, apuestas deportivas o entornos digitales con alta recurrencia.Experiencia demostrable en automatización de campañas.Gestión de promociones y programas de fidelización.Se valorará especialmenteExperiencia en operadores de juego online regulados en España.Experiencia con programas VIP y estrategias de fidelización.Conocimiento de modelos predictivos de abandono y propensión a depósito.OfrecemosIncorporación a un operador en crecimiento dentro del mercado español del juego online.Participación directa en la estrategia comercial y de fidelización.Autonomía para diseñar y optimizar la estrategia CRM.Entorno dinámico y orientado a resultados.Desarrollo profesional en un sector altamente tecnológico y competitivo.Condiciones económicas acordes con la experiencia aportada.
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