ComoResponsable de Atención al Cliente, no solo resolverás dudas, sino que serás la pieza clave en la gestión operativa entre el usuario, las Administraciones de Lotería y los servicios de logística. Tu objetivo será garantizar los más altos estándares de calidad.Tus funciones principales serán:Gestión de incidencias y devoluciones.
Control logístico:Seguimiento exhaustivo de envíos y recogidas de décimos, gestionando extravíos, incidencias en reparto y reposición de boletos.
Soporte avanzado a usuarios.
Seguridad y prevención de fraude:Validación de identidades ( KYC), control de IPs extranjeras y detección de uso fraudulento de tarjetas bancarias.
Gestión financiera de premios:Supervisión de la ejecución de transferencias de determinados premios, gestión de retiradas devueltas por el banco y resolución de incidencias con pasarelas de pago (TPV).
Enlace técnico.Apertura y seguimiento de incidencias críticas con el equipo de Backend a través de Slack y paneles internos.
Liderarun equipo de personas y saber dimensionarlo en determinadas épocas del año.
Coordinar y planificarvacaciones, horarios y guardias.Requisitos mínimos:Experiencia:Al menos 7 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente en entornos digitales (e-commerce, fintech o apps).
Competencias técnicas:Manejo de herramientas de ticketing, Slack, Excel.
Comunicación:Excelencia en el trato telefónico y escrito (resolución de quejas complejas).
Disponibilidad:Capacidad para gestionar guardias y flujos de trabajo en horarios críticos.