Descripción de la oferta
Actualmente, precisamos incorporar a una persona, Responsable para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Murcia para garantizar la continuidad en la atención a las personas usuarias y el adecuado funcionamiento global del Centro de Atención obteniendo los objetivos establecidos, tanto cuantitativos como cualitativos, y supervisando la correcta aplicación de los criterios de actuación establecidos en la documentación operativa y protocolos internos.
¿Qué harás en el puesto y cuales serán tus responsabilidades?
Planificar y asegurar la correcta dotación y adecuación de los recursos humanos y técnicos necesarios.
Garantizar que la prestación del servicio se realiza conforme a los procedimientos e instrucciones establecidas.
Garantizar el cumplimiento de los objetivos e indicadores propuestos para el Centro de Atención.
Realizar el control y seguimiento de los indicadores de actividad y calidad del Centro de Atención.
Supervisar la correcta organización y gestión del equipo de personas del Centro de Atención.
Velar por el cumplimiento de las actividades planificadas de seguimiento, control y evaluación del personal del Centro de Atención.
¿Qué ofrecemos?
Contratación Indefinida.
Jornada Completa.
Horario: Lunes a Viernes de 9h a 17h.
Incorporación en un equipo joven, dinámico y buen ambiente laboral.
La candidata o candidato ideal
Deberá contar con experiencia previa como supervisor/a en un centro de atención telefónica. Deberá contar con experiencia en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos.
El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.
Habilidades y experiencia clave
Titulación universitaria.
Indispensable experiencia en puesto de similares características, experiencia demostrada en la coordinación de equipos de trabajo, gestión de programas de emergencia social y sanitaria y conocimiento de los medios tecnológicos del centro de atención.
Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.
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