Descripción de la oferta
Alsea es la empresa líder en restauración organizada. Internacionalmente sumamos el talento de más de 76.000 de personas en 12 países y con 12 marcas.
Actualmente estamos inmersos en que nuestra empresa tenga cada vez más un carácter global, que los procesos que rigen y gobiernan nuestra compañía sean iguales en cualquiera de los países en los que operamos, para ello es imprescindible que nuestros sistemas y aplicaciones estén alineados.
Actualmente estamos buscando una persona con experiencia en gestionar incidencias, evolutivos, y mejora continua de nuestras aplicaciones de Backoffice, con especial énfasis en todas aquellas relacionadas con la gestión de pedidos y cierres de caja de nuestras tiendas, cuya misión principal será controlar, supervisar y resolver incidencias funcionales y técnicas en las aplicaciones de tienda, asegurando su disponibilidad continua y cumpliendo con los SLA establecidos.
Entre Sus Funciones Principales Destacan:
Controlar, supervisar y resolver incidencias funcionales y técnicas en las aplicaciones de tienda
Coordinar y dar seguimiento a la atención de solicitudes e incidencias con proveedores externos de soporte y áreas internas, además de gestionar los desarrollos
Escalar oportunamente los casos que excedan el alcance del soporte N1.5 hacia niveles superiores (N2/N3)
Ejecutar y validar pruebas de calidad o regresión, en coordinación con áreas funcionales y técnicas, para asegurar que los cambios o correcciones en las aplicaciones no afecten procesos críticos de tienda.
Documentar y reportar eventos relevantes, causas raíz, tiempos de atención y oportunidades de mejora, contribuyendo a la optimización continua del servicio y a la reducción de reincidencias.
Participar en la capacitación y transferencia de conocimiento a usuarios finales y equipos internos, asegurando que las actualizaciones, cambios y nuevas funcionalidades de las aplicaciones sean comprendidas y correctamente adoptadas por todos los involucrados.
Experiencia: 2 años liderando equipos propios o externalizados de desarrolladores/as JAVA y/o soporte de Aplicaciones WEB JAVA.
Conocimientos sólidos en programación JAVA. Background de desarrollo en dicho lenguaje de 2-3 años.
Modalidad híbrida de trabajo presencial y en remoto.
Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.
Acompañamiento y aprendizaje continuo.
Descuentos de empleado/a y para tres personas a tu elección (familiares/amigos/as).
Vales de Comida.
Portal de descuentos en compras con nuestros partners (ocio, viajes, compras...).
Retribución flexible para que puedas dedicar parte de tu salario en beneficios adicionales.
Acceso a nuestras app de bienestar del empleado.
En Alsea Europa transformamos cada visita en una experiencia única y memorable. Operamos marcas globales en España, Portugal, Francia, Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo, y seguimos creciendo con un objetivo claro: consolidarnos como el operador nº1 en Europa.
En Europa sumamos el talento de 23.000 personas, una tribu única y diversa que junta es imparable y no para de crecer.
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