Descripción de la oferta
En Krimda seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Responsable de Operaciones IT (CSS) para liderar el área encargada de la prestación de servicios cloud y gestionados, garantizando la calidad, disponibilidad, seguridad y eficiencia de las plataformas tecnológicas.Si cuentas con experiencia en gestión de operaciones IT, liderazgo de equipos técnicos, gestión de servicios bajo ITIL y coordinación de entornos críticos 24x7, queremos conocerte!Buscamos un/a profesional con visión global de operaciones IT, capaz de liderar equipos multidisciplinares, garantizar el cumplimiento de los SLA comprometidos con clientes y asegurar la correcta operación de infraestructuras cloud y servicios gestionados. Tendrás un papel clave impulsando la mejora continua, la automatización de procesos y la evolución de los servicios tecnológicos. Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.También valoraremos perfiles con formación equivalente respaldada por experiencia relevante.Valorable formación especializada en gestión de servicios IT y gobierno tecnológico. Mínimo 8 años de experiencia en operaciones IT, preferiblemente en proveedores de servicios gestionados, cloud o datacenter. Mínimo 3 años liderando equipos técnicos y gestionando entornos con soporte 24x7.Experiencia en gestión de SLA, relación con clientes y proveedores.Experiencia en implantación y mejora de procesos ITSM.Valorable experiencia en servicios Iaa S, hosting y colocation. Conocimientos y habilidades clave Infraestructuras cloud privadas.Servicios Iaa S.Entornos de alta disponibilidad.Backup y recuperación. Gestión de Servicios IT Gestión de incidencias.Gestión de problemas.Gestión de cambios.Gestión de capacidad y continuidad.Gestión de SLA. Herramientas ITSM y MonitorizaciónHerramientas de gestión y seguimiento de servicios.Seguridad y Compliance Gestión de accesos privilegiados.Gestión de vulnerabilidades.Coordinación de incidentes de seguridad. Liderazgo y Gestión Gestión de equipos técnicos.Coordinación de servicios 24x7.Gestión de proveedores.Gestión presupuestaria.Definición y seguimiento de KPIs.Mejora continua y automatización. CertificacionesCertificaciones de gestión de proyectos.¿Cuáles serán tus funciones?Dirección y Gestión del Área Liderar los equipos de operaciones, soporte y sistemas.Organizar turnos, coberturas y guardias técnicas.Definir planes de formación y desarrollo profesional.Gestionar el presupuesto operativo del área.Definir y supervisar indicadores de rendimiento y calidad.Gestionar contratos y relación con fabricantes y proveedores. Gestión del Servicio Garantizar el cumplimiento de SLA y compromisos contractuales.Liderar los procesos de gestión de problemas, cambios, disponibilidad y continuidad.Actuar como escalado en incidencias críticas.Supervisar la entrada en producción de nuevos servicios.Coordinarse con Service Managers, PMO e Ingeniería. Seguridad y Cumplimiento Garantizar la aplicación de las políticas de seguridad de la información.Supervisar la gestión de vulnerabilidades y parcheado.Coordinar la respuesta ante incidentes de seguridad.Participar en auditorías y revisiones de cumplimiento.Colaborar en iniciativas relacionadas con ISO 27001, ISO 20000 y ENS. Mejora Continua Mejorar procedimientos operativos y documentación.Velar por la calidad de la CMDB y la base de conocimiento.Gestionar acciones correctivas y oportunidades de mejora.Promover la excelencia operativa dentro del área.Salario competitivo acorde a experiencia y responsabilidad.Participación en un proyecto estratégico dentro de una compañía tecnológica en crecimiento.Desarrollo profesional y plan de carrera.Entorno colaborativo y altamente especializado.Participación en proyectos cloud y servicios gestionados de alto nivel.Formación continua y certificaciones.Posición de liderazgo con impacto directo en la estrategia operativa. Si buscas una oportunidad para liderar operaciones IT, gestionar equipos de alto rendimiento y participar en la evolución de servicios cloud y tecnológicos de misión crítica...#J-18808-Ljbffr
