Descripción de la oferta
NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo internacional de profesionales, tan diverso cómo diversos son los más de 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad: telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.
¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido: buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro.
Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las empresas TOP de tecnologías en el mundo.
En Telecom & Media ayudamos a nuestros clientes a reducir significativamente los costes de operaciones y mantenimiento aprovechando las ventajas de tecnologías punteras para transformar estas actividades y lograr optimizar recursos.
Estamos buscando un/a a Responsable de operación de servicios Voz móvil para clientes corporativos con formación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Informática o titulaciones afines.
Experiencia en servicios de operación y mantenimiento.
Experiencia atendiendo peticiones e incidencias
Experiencia en gestión del cliente.
Experiencia en coordinación de equipos.
Conocimiento switching, enrutamiento de llamadas, análisis de servicios de voz móvil
Conocimiento de entornos móvil, homologación de SIM/eSIM/iSIM.
Conocimiento servicios móviles corporativos: enrolamiento, seguridad dispositivos, gestión de perfiles
Valorable conocimiento SMS y mensajería masiva, M2M, configuración APNs, y servicios móviles de valor añadido
Valorable conocimiento de Viewtinet, Stratio, modelos de inventarios, modelos de monitorización
Orientación a mejora continua, haciendo uso de las herramientas disponibles para mejorar la operativa del equipo (automatización, IA)
¿Cuáles serían tus funciones?
Supervisar y coordinar el equipo de operación de servicio de telefonía móvil que atienden peticiones e incidencias de usuarios de una corporación
Responsable de la organización del equipo, reparto de tareas, relación entre equipos
Garante de responder a las peticiones de los usuarios: responder a escalados, entrega de informes, solicitudes de información
Gestión de todas las tareas de operación y mantenimiento.
Aplicar el conocimiento y experiencia técnica para supervisar la calidad de los servicios y el rendimiento de los servicios de comunicaciones fijas, orientado al cumplimiento de SLAs y KPIs.
Responsable de planificación, instalación, configuración, pruebas, resolución de problemas y actualización de sistemas y equipos de voz móvil.
Punto máximo de escalado y apoyo técnico.
Responsable de la puesta en marcha y definición el contenido de cuadros de mando y modelos de seguimiento del servicio.
Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento de servicio (informes, análisis de mejoras y recomendaciones).
Gestión de todas las tareas de operación y mantenimiento.
Coordinación con fabricantes de las tecnologías bajo su cargo para resolución de incidencias.
Responsable de la implantación de mejoras: automatización, mejora continua, gestión conocimiento y de la información...
Contrato indefinido y proyectos punteros de consultoría con tecnologías de nueva generación.
Retribución competitiva, revisiones de categoría y salario de manera periódica.
Plan de carrera flexible e individualizado y programa de mentoring.
Formación gratuita a través de nuestra Universidad Corporativa (formaciones técnicas y metodológicas, certificaciones, idiomas, soft skills).
Acceso a múltiples beneficios sociales y corporativos.
Programas solidarios, voluntariados y actividades sociales enfocados a mejorar el mundo a través de la tecnología.
En NTT DATA creemos que toda persona es única y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar la propia singularidad.
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