Descripción de la oferta
En HR Motor , empresa líder en la compraventa de vehículos de ocasión y en pleno proceso de expansión, buscamos incorporar un/a Responsable del Departamento de Call Center para liderar el área en nuestras nuevas oficinas de Zaragoza (Plaza) , cuya apertura será próximamente.
Buscamos un perfil con experiencia en gestión de equipos de call center , orientación a resultados y capacidad para estructurar y optimizar procesos desde el inicio.
¿Liderar, organizar y desarrollar el departamento de Call Center, asegurando el cumplimiento de objetivos, la calidad del servicio y la correcta coordinación con los equipos comerciales y de operaciones.
Gestión y liderazgo del equipo de Call Center .
Organización de turnos, planificación y dimensionamiento del equipo.
Control de la calidad de llamadas y mejora continua de procesos.
Formación, acompañamiento y desarrollo del equipo.
Coordinación con los departamentos de Ventas, Marketing y Operaciones .
Análisis de resultados y elaboración de reporting periódico .
Participación en la puesta en marcha del departamento en la nueva sede.
Experiencia previa como Responsable / Supervisor/a de Call Center o puestos similares.
Experiencia en gestión de equipos y orientación a objetivos.
Buen manejo de herramientas informáticas y CRM .
Perfil organizado, proactivo y con habilidades de liderazgo.
Valorable experiencia en automoción, contact center comercial o venta telefónica .
¿Proyecto estable en una empresa sólida y en crecimiento.
Jornada completa de Lunes a Viernes (horario a concretar).
Salario acorde a la experiencia y valía del perfil .
Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional .
Buen ambiente de trabajo y equipo consolidado.
Si te motiva liderar un equipo, construir un departamento desde cero y formar parte de un proyecto en expansión, queremos conocerte .
