Descripción de la oferta
En NTT DATA buscamos una persona que quiera liderar servicios SAP con visión estratégica, impacto real en cliente y responsabilidad completa sobre el ciclo de vida del servicio.Desde nuestra unidad de SAP Long-Term Services, gestionarás servicios de mantenimiento, evolución y transformación SAP en entornos complejos y multisector (Industria, Utilities, Banca, Sector Público…).Aquí no hablamos solo de soporte. Hablamos de liderazgo integral.¿Cuál será tu reto?Liderar servicios SAP end-to-end: transición, operación, evolución y cierre.Ser la figura clave ante cliente en seguimiento de ANS, KPIs y decisiones tácticas.Gestionar equipos multidisciplinares en entornos onshore, nearshore y offshore.Asegurar la rentabilidad del servicio (seguimiento económico y optimización).Impulsar mejoras continuas en procesos y modelo operativo.Detectar y desarrollar oportunidades de crecimiento en el propio servicio.¿Qué buscamos en ti?+5 años de experiencia como Service Manager gestionando servicios end-to-end de mantenimiento y evolución de aplicaciones en entornos nacionales e internacionales.Experiencia en todas las fases del ciclo de vida del servicio: preparación, transición, operación y devolución.Conocimiento sólido de metodologías ITIL y de las distintas líneas de servicio: incidencias, problemas, soporte, evolutivos y adaptativos.Experiencia en gestión del cambio, gestión de releases, acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS), planificación de la demanda y capacidad, y gestión de riesgos.Perfil proactivo y orientado a la calidad y mejora continua, con seguimiento de KPIs y ANS y optimización de procesos y modelo productivo de los equipos.Experiencia en gestión económica y seguimiento financiero de servicios bajo responsabilidad.Capacidad de interlocución con stakeholders para seguimiento del servicio, métricas y apoyo en la toma de decisiones operativas, tácticas y estratégicas.Experiencia gestionando equipos distribuidos (on-shore, near-shore y off-shore) y fomentando el desarrollo y formación de los equipos.Participación en desarrollo de oportunidades de negocio y colaboración en iniciativas comerciales.Conocimiento funcional en módulos SAP (FI, Logística, HR, BI, analítica, etc.).Valoraremos positivamente: Certificación ITIL/PMP.Certificación SAP.Inglés profesional para proyectos internacionales.¿Qué encontrarás en NTT DATA?Formarás parte de una compañía global, pero con equipos donde el liderazgo es cercano y real.Tendrás:Autonomía para gestionar tu servicio con visión estratégica.Participación en proyectos críticos para grandes organizaciones.Plan de desarrollo y certificaciones SAP.Modelo de carrera flexible (especialización o gestión).Flexibilidad y modelo de trabajo híbrido.Beneficios sociales y programa de conciliación.En NTT DATA impulsamos entornos donde las personas crecen liderando.Make this the place where you grow.
