Descripción de la oferta
Se requiere una persona para el puesto de 2ª jefa/e de Recepción, que colaborará con la Jefatura de Recepción y Dirección de Alojamiento en la organización, supervisión y control de la operativa diaria del departamento, garantizando la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Buscamos una persona proactiva, resolutiva y con vocación de servicio, con capacidad de liderazgo y orientación a la calidad. Se valorará actitud positiva, implicación y ganas de desarrollo profesional dentro del grupo.
Requisitos
Experiencia profesional de 3 a 5 años en la recepción de hotel.
Valorable experiencia en supervisión de equipos o puestos de responsabilidad.
Conocimientos de operativa hotelera (reservas, check-in/out, facturación).
Manejo de PMS hotelero y herramientas informáticas.
Nivel alto de español e inglés (otros idiomas valorables).
Capacidad de organización, liderazgo y trabajo en equipo.
Orientación al cliente, resolución de incidencias y toma de decisiones.
Carnet de conducir y vehículo propio para desplazarse al centro de trabajo.
Formación en gestión hotelera y atención al cliente.
Revenue management básico y gestión de tarifas.
Formación en prevención de riesgos laborales.
Conocimientos en protección de datos.
Funciones y tareas
Atención al cliente presencial, telefónica y digital, garantizando un servicio excelente.
Gestión de reservas, ocupación y asignación de habitaciones.
Realización de procesos de check-in y check-out.
Gestión de facturación y gestión de prepagos, créditos.
Gestión de fondos de dinero (cajas fuertes).
Facturación, cobros, arqueo de caja y control administrativo.
Supervisión operativa del área de recepción y apoyo al equipo en el día a día.
Organización de turnos y coordinación con otros departamentos (pisos, mantenimiento, restauración).
Custodia de llaves, objetos olvidados, documentación, fondos de caja, acceso a instalaciones.
Aplicación y control de tarifas, apoyo a la venta directa y revenue básico.
Gestión de incidencias y reclamaciones, incluyendo casos complejos.
Control de estándares de calidad y cumplimiento de normativa interna.
Apoyo a la Jefatura de Recepción y sustitución en su ausencia.
Condiciones laborales
Turnos rotativos:
Mañana: 07:00 a 16:00
Tarde: 16:00 a 00:30
Trabajo de lunes a domingo, con los descansos establecidos por ley.
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