Desde Nuclio Talent buscamos un/a Service Quality Manager para liderar la mejora continua de la calidad del servicio y garantizar una experiencia excelente.
El rol combina una fuerte orientación al cliente, capacidad analítica y visión estratégica, contribuyendo directamente a la eficiencia operativa y a la satisfacción del cliente a medio y largo plazo.
¿Cuáles son las funciones y responsabilidades de un/a Service Quality Manager?

Analizar la calidad del servicio mediante KPIs, datos operativos y feedback de clientes.
Gestionar y hacer seguimiento de planes de mejora continua, coordinándose con las áreas implicadas.
Evaluar el impacto de las mejoras implementadas y asegurar su correcta ejecución.
Elaborar reporting periódico de indicadores de calidad y presentar conclusiones accionables.
Revisar comunicaciones, respuestas a quejas y contenidos dirigidos a clientes para garantizar claridad, coherencia y orientación al servicio.
Participar en la definición, revisión y optimización de procesos internos.
Colaborar en proyectos transversales relacionados con calidad, experiencia de cliente y eficiencia operativa.
Actuar como punto de referencia en temas de calidad de servicio dentro de la organización.

¿Qué skills debo tener para ser un/a buen/a Service Quality Manager?

+5 años en creación, implementación y mejora de procesos u operativas internas.
Formación en Administración de Empresas, Económicas o carreras técnicas (Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o similares).
Experiencia en project management y alta capacidad de análisis de datos.
Nivel avanzado de ofimática, especialmente Excel y PowerPoint.
Excelentes habilidades de comunicación, con fuerte capacidad analítica.
Capacidad de organización, priorización y trabajo autónomo, con orientación a la mejora continua y la innovación.
Catalán y nivel medio-alto de inglés.
Conocimientos en Jira u otras herramientas de gestión, valorables.

¿Por qué debería aplicar a la oferta de Service Quality Manager?

Autonomía real y visibilidad dentro de la organización.
Proyección de crecimiento profesional y espacio para desarrollarte.
Liderarás iniciativas con impacto tangible en una compañía que compite directamente con players como Revolut, Adyen o PayPal.

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