El proyecto
Marca de moda femenina nacida en Barcelona, con una identidad muy definida, un producto de alta calidad y una comunidad de clientas fieles y exigentes.
La empresa se encuentra en una fase de crecimiento acelerado, con un fuerte impulso del canal e-commerce y un posicionamiento dentro del segmento de lujo premium accesible. En este contexto, la atención al cliente es una pieza clave de la experiencia de marca y de la fidelización.
Buscamos una persona que disfrute del trato con el cliente, que sea resolutiva, organizada y con sensibilidad por la moda y el servicio excelente.
El rol
El puesto combina tres funciones principales:

Atención al cliente del e-commerce
Asistencia a la venta online
Gestión operativa de entregas y devoluciones

Es un rol muy operativo, con contacto directo y diario con las clientas, y con un impacto directo en la percepción de la marca y en la recurrencia de compra.
La persona contará con:

Soporte de agentes de inteligencia artificial para la atención
Refuerzos puntuales del equipo en picos de demanda y campañas especiales

1.- Atención al cliente

Atender a las clientas del e-commerce a través de chat, email y teléfono
Resolver dudas sobre productos, pedidos, envíos y devoluciones
Mantener un trato cercano, personalizado y alineado con una marca premium

2.- Asistencia a la venta online

Acompañar a la clienta en el proceso de compra
Asesorar en tallas, fits, combinaciones y outfits
Proponer alternativas cuando un producto no está disponible
Detectar oportunidades de venta y contribuir a la conversión y fidelización

3.- Gestión de logística y devoluciones

Emisión y seguimiento de envíos
Gestión de cambios y devoluciones
Resolución de incidencias logísticas con rapidez y orientación a solución

4.- Mejora continua y reporting

Organización y seguimiento de su actividad diaria
Reporte de incidencias, patrones recurrentes y mejoras de proceso
Propuesta activa de mejoras en la atención, la venta y la operativa

Perfil que buscamos
Buscamos una persona con clara vocación de servicio, organizada y resolutiva, que entienda que la atención al cliente es parte esencial de la imagen de la marca, tenga empatía y capacidad de vender y fidelizar a la clientela.

Experiencia previa en atención al cliente y/o ventas
Interés real por el mundo de la moda
Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente
Capacidad para gestionar incidencias con calma y orientación a soluciones
Persona organizada, responsable y eficiente
Proactividad y capacidad para trabajar con autonomía
Enfoque claro en la satisfacción y fidelización de la clientela

2.- Se valorará especialmente

Experiencia en e-commerce o venta retail de moda
Experiencia en marcas premium o con clientela exigente
Sensibilidad por la experiencia de cliente y el detalle
Capacidad comercial y orientación a venta asistida
Incorporación a una marca en plena fase de crecimiento y expansión
Rol clave en la experiencia de cliente y la fidelización
Entorno de trabajo cercano, dinámico y profesional
Apoyo tecnológico mediante herramientas de inteligencia artificial
Retribución acorde a la experiencia y expectativas del candidato
Sistema de comisiones por ventas
Oportunidad de crecimiento profesional dentro del proyecto

Este puesto es ideal para una persona que disfruta ayudando, asesorando y vendiendo, que entiende el valor del trato excelente y que quiere formar parte de una marca donde la atención al cliente marca la diferencia.
Barcelona ciudad o alrededores.
Si te apasiona la moda, tienes don de gentes, te gusta el trato directo con el cliente y quieres formar parte de un proyecto en crecimiento donde tu trabajo tiene impacto real, esta es una muy buena oportunidad profesional.
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