Puesto: Service Desk

Licenciatura en un campo relacionado o experiencia laboral equivalente.
Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
Español nativo.
Inglés avanzado.
Excelentes habilidades comunicativas, tanto orales como escritas.
Orientación al cliente y capacidad de trabajo en equipo.
Persona motivada, proactiva y acostumbrada a trabajar bajo procedimientos establecidos.

Ubicación: San Blas-Canillejas, Madrid (Presencial)
Horario: Turnos rotativos 24x7
Funciones principales:

Brindar soporte técnico y resolución de problemas por correo electrónico, chat en vivo y llamadas.
Gestionar incidencias y solicitudes de servicio utilizando ServiceNow.
Escalar problemas según sea necesario para cumplir o superar los SLA del cliente.
Seguir procedimientos establecidos y realizar tareas periódicas de manera organizada.
Asegurar el cumplimiento de procesos y sistemas establecidos.
Atender consultas técnicas estándar con un trato amable y cortés.

Tecnologías / Herramientas:

ServiceNow
Conocimientos básicos de redes
Conocimientos de ITIL

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