Descripción de la oferta
Overview
SPA MANAGER & QUALITY MANAGER. Spa de Lujo | Madrid. Contrato indefinido · Jornada completa. La oportunidad. En este spa de lujo de referencia, entendemos el bienestar como una experiencia que se siente, se cuida y se recuerda. Nuestro espacio combina técnica avanzada, innovación y excelencia humana para ofrecer experiencias profundamente transformadoras. Buscamos incorporar un/a Spa Manager y un/a Quality Manager que actúe como referente de excelencia, liderazgo y calidad, asegurando que cada detalle —visible e invisible— esté alineado con los estándares más altos de la hotelería y spa de Gran Lujo. Esta posición es clave: combina gestión, calidad, experiencia cliente y desarrollo de equipo, con impacto directo en resultados, reputación y fidelización. Tu misión: Serás la persona responsable de liderar la operación y la calidad del spa, garantizando una experiencia excepcional para cada cliente y un entorno de trabajo premium, humano y motivador para el equipo. Actuarás como embajador/a de la filosofía de lujo y excelencia, integrando operación impecable, sensibilidad estética y cultura de mejora continua.
Responsibilities
Garantizar una experiencia de bienestar impecable, coherente y alineada con los estándares de auditorías internacionales.
Liderar y desarrollar un equipo multidisciplinar de terapeutas y recepción, combinando cercanía, criterio y supervisión constante.
Gestionar el rendimiento global del spa: seguimiento de KPIs, ingresos, márgenes, productividad y control de costes.
Supervisar la correcta ejecución de tratamientos y protocolos, desde un conocimiento técnico profundo.
Actuar como responsable de calidad, realizando auditorías internas, detectando oportunidades de mejora y asegurando su correcta implementación.
Velar por la excelencia en cada punto de contacto con el cliente, incluyendo la atención personalizada a clientes VIP y la resolución de incidencias.
Liderar la formación continua del equipo en calidad, protocolos y experiencia de lujo.
Coordinar agendas, turnos, stock y recursos de forma eficiente.
Participar activamente en la evolución del concepto spa, proponiendo mejoras y alineando el servicio con las tendencias de Global Wellness.
Requirements
Provienes del sector spa/wellness de lujo y has trabajado en hoteles 5★ Gran Lujo.
Has sido terapeuta y has evolucionado hacia posiciones de gestión y liderazgo, aportando una visión técnica y humana.
Cuentas con experiencia en management de spa, control de KPIs y resultados.
Has participado en auditorías de calidad y te sientes cómodo/a en entornos exigentes.
Tienes un nivel de inglés muy alto o bilingüe.
Eres una persona segura, autónoma y resolutiva, con liderazgo natural y atención exquisita al detalle.
Disfrutas formando, acompañando y elevando el nivel de los equipos.
Buscas un proyecto con continuidad, compromiso y proyección real dentro de la compañía.
What we offer
Incorporación a un entorno de prestigio internacional, referente del wellness de lujo.
Una posición estratégica con impacto real en la experiencia y la calidad.
Proyecto estable con continuidad y oportunidades de crecimiento interno.
Formación continua en gestión, calidad, bienestar y nuevas tendencias del sector.
Un entorno profesional exigente, humano y colaborativo, donde la excelencia se construye en equipo.
Paquete retributivo competitivo, acorde a la responsabilidad y experiencia aportada.
Aviso legal
Esta oferta es gestionada por Thea Ventures S.L. en el marco de un proceso de selección confidencial para un centro del sector lujo. Los datos personales serán tratados conforme al RGPD y utilizados únicamente para fines de selección, siendo eliminados una vez finalizado el proceso.
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