Descripción de la oferta
Buscamos un/a Subdirector/a de Hotel 5? para uno de nuestros establecimientos ubicados en la zona Sur de Mallorca (Palmanova o Andratx).
La persona seleccionada apoyará al Director/a en la gestión integral del hotel, supervisando las operaciones diarias y garantizando el cumplimiento de los objetivos estratégicos, la excelencia en el servicio y la rentabilidad del negocio. Coordinará a los distintos departamentos para asegurar una experiencia excepcional al huésped y fomentará un entorno de trabajo de alto desempeño.
Asumirá la toma de decisiones y la representación del hotel en ausencia del Director/a, velando siempre por el prestigio de la marca y el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y sostenibilidad propios de un hotel cinco estrellas.
Se valorará especialmente la experiencia en hoteles con una fuerte orientación a Food & Beverage, con múltiples outlets gastronómicos y una propuesta diferencial, clave en el posicionamiento del hotel y en la experiencia del cliente.
¿Cuales serían tus principales responsabilidades?
Apoyar al Director/a en la gestión operativa y estratégica del hotel.
Coordinar y alinear a los distintos departamentos para garantizar la excelencia en el servicio.
Potenciar estrategias de fidelización y vinculación con el cliente.
Gestión y supervisión de la comunicación del hotel.
Atención personalizada a clientes de relevancia durante su estancia.
Organización y supervisión de eventos, actos y actividades del hotel.
Coordinación de los canales de información dirigidos al cliente.
Gestión integral de la reputación online, analizando valoraciones, comentarios y tendencias en plataformas digitales, y coordinando acciones de mejora con los equipos.
Resolución de incidencias y reclamaciones, garantizando respuestas ágiles y alineadas con los estándares de la marca.
Diseño e implementación de una política de excelencia en el servicio, orientada a la anticipación y prevención de incidencias, fomentando una cultura de mejora continua que minimice la aparición de quejas.
Análisis de encuestas, KPIs y métricas de satisfacción del cliente.
Comunicación continua con los Jefes de Departamento para implantar acciones correctoras y preventivas.
Representación del hotel en eventos, actos y reuniones externas.
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