Descripción de la oferta
Nos encontramos en búsqueda para nuestro cliente (Empresa dedicada a la venta e instalación de sistemas de seguridad) ubicados en Málaga de un supervisor de su contact center para fin de semana.La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.Importante HORARIOSViernes de 12h a 21hSábado de 9h a 21hDomingo de 9h a 21hLunes de 9h a 18hResponsabilidadesGestionar, desarrollar y formar a un equipo de agentes del área de televentas.Realizar co-listening e intervenir en llamadas cuando sea necesario.Llevar a cabo reuniones individuales de seguimiento (O2O).Proporcionar feedback continuo, coaching y seguimiento para mejorar el rendimiento y la tasa de conversión.Analizar y reportar al Manager los KPIs, resultados y desempeño del equipo.Proponer mejoras departamentales orientadas al incremento del CVR.Realizar seguimiento de ofertas y apoyar en la negociación con clientes.Colaborar con otros departamentos para mejorar productos, estrategias comerciales y acciones de marketing.Dirigir reuniones diarias de seguimiento de objetivos y resultadosRequisitosExperiencia mínima de 2 años gestionando equipos de ventas telefónicas, con un claro enfoque en la consecución de objetivos y resultados.Experiencia demostrable en liderar, motivar y desarrollar equipos, así como en el seguimiento de KPIs y planes de acción para la mejora del rendimiento.Sólida experiencia en trato con clientes y en situaciones de negociación.Capacidad para proporcionar feedback continuo, coaching y acompañamiento al equipo para maximizar la tasa de conversión.Alta orientación al cliente, a las personas y al logro de objetivos.Nivel avanzado de MS Office, especialmente Excel. xsgfvud Inglés o catalán valorable.Disponibilidad para trabajar de viernes a lunesSe ofreceSalario: 27.000€Incorporación inmediata
