Se você é líder antenado em estratégias de atendimento em Callcenter, temos uma oportunidade para você! Recrutamos um líder que irá atuar com os Supervisores Júniors, garantindo a execução, análise e otimização dos processos das operações de atendimento receptivas/ativas ao cliente. Atuar no relacionamento com o cliente das contas designadas desenvolvendo as operações, promovendo o cumprimento das metas estabelecidas, liderando e desenvolvendo equipes, buscando alcançar a melhor performance de atendimento às operações e de resultados operacionais. Queremos nos conectar com pessoas que acreditam no trabalho coletivo. Fortalecemos o nosso time, propondo um ambiente que privilegie a troca de conhecimentos e a capacitação profissional para o enfrentamento de diversos desafios. Assim, consolidamos uma equipe eficiente, que faz o que ama e, por isso, entrega qualidade naquilo que desenvolve. Venha ser um Sollover!!! Responsabilidades: Liderar os Supervisores Júniors das operações de atendimento receptivas; Realizar a gestão técnica, administrativa, e operacional de sua área, por meio do desenvolvimento, implantação e acompanhamento de processos, políticas, procedimentos e indicadores que garantam a efetividade das entregas; Criar e acompanhar as estratégias de análises dos indicadores da área, quantitativos e qualitativos; Garantir entrega dos indicadores contratuais, com apresentação de resultados mensal ao cliente e alta gestão; Acompanhar as manifestações dos contratantes, gerando subsídios necessários para retorno e solução. Requisitos: Graduação completa nas áreas de exatas, humanas ou afins; Experiência com ferramentas de gestão operacional e de callcenter; Gestão de equipes e rotinas administrativas; Conhecimento no pacote office; Salário compatível com o mercado; Ticket Alimentação/Refeição de R$ 35,74 ao dia trabalhado; #J-18808-Ljbffr