Descripción de la oferta
Con 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro: transformar negocios a través de soluciones tecnológicas innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores.
Con más de 6.000 profesionales, nuestro equipo es la clave de nuestro éxito. Si buscas formar parte de un equipo dinámico, altamente capacitado y con una visión global, únete a Servinform.
Continuamos creciendo y queremos que tú formes parte de esta evolución.
Buscamos incorporar a un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para una reconocida empresa del sector seguros.
¿Te apasiona liderar equipos? ¿Tienes visión analítica, orientación al cliente y capacidad para impulsar resultados? ¡Esta puede ser tu oportunidad!
¿Qué harás en tu día a día como Supervisor/a?
Supervisar agentes: Monitorear el desempeño diario de los agentes de atención al cliente.
Asignar tareas y turnos: Organizar horarios, descansos y distribución de llamadas.
Motivar y liderar: Fomentar un ambiente positivo, resolver conflictos y mantener la moral alta. Control de calidad y rendimiento
Medir KPIs: Analizar indicadores clave como tiempo promedio de llamada, tasa de resolución, satisfacción del cliente, etc.
Retroalimentación: Dar coaching individual y grupal para mejorar habilidades y corregir errores. Gestión operativa
Reportes y análisis: Elaborar informes para gerencia sobre desempeño, incidencias y mejoras.
Implementación de procesos: Asegurar que se sigan los procedimientos establecidos. Interacción con otras áreas
Comunicación con otros departamentos : Informar sobre resultados, necesidades y propuestas.
Participación en reuniones estratégicas: Aportar ideas para mejorar la experiencia del cliente
¿Qué te ofrecemos?
Incorporación a un proyecto estable y consolidado, en un entorno profesional y colaborativo.
Jornada completa, de lunes a viernes en horario de lunes a viernes de 9 a 18h. (Se regulariza un día).
Contrato indefinido, con perspectivas de desarrollo.
Convenio de Contact Center, categoría Supervisor/a B.
Salario convenio
Excelente ambiente de trabajo, con cultura de acompañamiento y mejora continua.
Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
Requisitos mínimos
Disponibilidad para trabajar en jornada completa en turno partido de lunes a viernes
Experiencia en Call center /Atención al cliente
Experiencia en gestión de personas.
Nivel alto de Microsoft Excel
Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
Orientado a objetivos.
Habilidades comerciales.
Capacidad de análisis y capacidad para retar y optimizar los resultados al equipo, de forma que debe analizar analiza las principales métricas y el desempeño de los empleados para buscar la forma de mejorarlas, tanto desde un punto de vista colectivo como individual.
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