Descripción de la oferta
OverviewEn ADP estamos buscando a un/a Team Lead del equipo de nómina.Propuesta De TrabajoMaximizar el valor para los clientes mediante: promover mejores prácticas y procesos estandarizados, señalando desviacionesDefinir la capacidad del equipo y recibir asignaciones y objetivos de clientes desde MS ManagerAsegurar la productividad del equipo y la calidad de los resultadosCoordinar prioridades entre el equipo diariamenteResponsabilidades ClaveCuando sea necesario, actuar como punto de escalamiento intermedio para clientes de riesgo bajo y medioIdentificar mejoras en servicios, procesos y productosPriorizar el número de casos de CRM y correo electrónico dentro del equipoComunicar y coordinar la finalización de las principales actividades comerciales (por ejemplo, NPS, campaña de Calendario, campaña de impuestos anuales, Kenexa)Deberes/Tareas ClaveContribuir al análisis de la causa raíz e implementar soluciones para evitar la recurrencia de consultas, problemas y solicitudes de los clientesEntrenar al equipo y apoyar a los nuevos asociadosGestionar y apoyar al equipo en la creación del Calendario Mensual de NóminaGarantizar que el equipo esté actualizando debidamente el Manual del Cliente (y los POE, cuando corresponda) periódicamente cuando sea necesarioMantener un excelente conocimiento de los productos y servicios actuales de ADPMantener un excelente conocimiento de la legislación vigenteParticipar en la recopilación y análisis de las estadísticas de desempeño del servicio de nómina y los planes de mejora resultantesEn ausencia de un campeón de NPS, revisar y analizar los comentarios y llamadas de Net Promoter Score (NPS) y crear planes de acción de gestión, según correspondaCoordinar con el Comité Legal cualquier nueva actualización legal, analizarla y comunicarla al equipoParticipar cuando sea necesario, junto con LPS, en el proceso de transferencia de Implementación al ServicioSupervisar que se estén aplicando procesos y procedimientos estandarizados dentro del equipoResponsable de programar reuniones recurrentes con el equipoCuando y donde corresponda, establecer contacto con otros departamentos para cumplir con los criterios de definición de servicio al cliente y estar continuamente actualizado sobre los procesosSupervisar las responsabilidades de facturación del equipo asignadoSoporte de los procesos de Servicios Profesionales en el equipo y con el ClienteDetectar necesidades de formación dentro del equipo y ponerlas en conocimiento de la DirecciónProporciona comentarios sobre el equipo al administrador de MSMantener la relación entre el equipo y otras áreas operativas, incluyendo OffshoringResponsable de la organización de vacaciones y respaldos del equipo asignadoParticipar en procesos de reclutamientoGarantizar que todos los servicios prestados estén alineados con la Definición del Servicio y vinculados a la documentación adecuadaAsegurar que el equipo opere en línea con las herramientas, metodología y procesos de la empresaRealizar reuniones periódicas con el equipo técnico (Nivel 2) para definir prioridades e identificar mejoras generalesAsegurar que el Modelo de Gobernanza sea respetado interna y externamenteHabilidades y ConocimientosConocimientos requeridosMicrosoft Office avanzadoExcelentes habilidades de comunicaciónFuerte conocimiento de nóminaSólido conocimiento de las aplicaciones de ADPHabilidades RequeridasExcelente capacidad para analizar la causa raíz del problema para el cliente y traducirlo a un lenguaje no técnicoExcelente capacidad para definir prioridades para alcanzar objetivos de productividadExcelente capacidad para mantener la calma bajo presión y brindar un servicio consistente y de alta calidad a los clientesExcelente capacidad para adaptar el estilo de comunicaciónExcelente enfoque analítico para la resolución de problemas y la toma de decisionesExcelente capacidad para asimilar y retener rápidamente nueva informaciónHabilidades de gestión del cambioCapacidad para impulsar un equipo y promover la cultura del equipoEducación y ExperienciaEstudios Laborales/DerechoFuerte conocimiento de procesos laborales con tercerosNivel intermedio de inglés deseable, a veces obligatorioFuerte experiencia en nóminaDeseable experiencia en soporte técnicoFamiliarizado con la herramienta CRM (deseable)Excelente comunicador tanto verbal como escritoExcelentes cualidades en la gestión de la relación con el clienteExperiencia mínima de 5 años trabajando en un entorno de contador público certificado o departamento de recursos humanosAdemás, será necesario gestionar una pequeña cartera de clientes como LPS senior. Las responsabilidades clave para serían:Punto Único de Contacto para clientes asignadosRecopilar, interpretar y validar datos suministrados por los clientes para su procesamiento a través de CRM o BPMProcesar los datos del cliente de acuerdo con los procesos y procedimientos departamentalesIngrese y verifique que los resultados de la nómina sean precisos y cumplan con los requisitos legislativosRealizar declaración mensual a tercerosRealizar conciliaciones y procesos EOY según lo requiera el cronograma del clientePreparar y completar nóminas calculadasA little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We\'ve received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
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