Descripción de la oferta
Inglés medio-alto (valorable). En CTAIMA ayudamos a empresas a gestionar su documentación para que puedan trabajar de forma segura y cumpliendo la normativa. Actualmente estamos ampliando nuestro equipo para dar soporte tanto en la gestión documental como en la atención a clientes. Hoy contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo internacionalmente La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto. Nuestro ADN CTAIMA Demuestra ownership ¡Resuelve! Pon al cliente primero Sé entusiasta Prioriza el crecimiento ¿Cuál es la misión del puesto? S erás la persona responsable de liderar el equipo de Documenta Analysts, garantizando un servicio eficiente, homogéneo y de alta calidad para nuestros clientes. Impulsarás la mejora continua, la digitalización operativa y el desarrollo profesional del equipo, asegurando el cumplimiento normativo en materia de PRL y Coordinación de Actividades Empresariales (CAE). ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Coordinar y organizar la actividad diaria del equipo. Desarrollar, acompañar y hacer crecer al equipo, fomentando un entorno de colaboración y aprendizaje continuo. Liderar la gestión documental relacionada con PRL y CAE. Planificar recursos, vacaciones y capacidades del equipo, garantizando la continuidad del servicio. Supervisar la calidad del servicio y el cumplimiento de los SLA establecidos. Gestionar cuentas de clientes y asegurar una excelente experiencia de servicio. Impulsar proyectos de mejora continua, automatización y digitalización. Realizar el seguimiento de KPIs y elaborar informes periódicos sobre la evolución del servicio. Resolver incidencias complejas y situaciones críticas. Fomentar una cultura de excelencia operativa, prevención y cumplimiento normativo. ¿Qué buscamos en ti? Experiencia liderando equipos operativos y acompañando su desarrollo. Experiencia en gestión documental, PRL y/o Coordinación de Actividades Empresariales (CAE). Experiencia en entornos de servicios B2B y gestión de clientes. Capacidad para organizar, priorizar y gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos. Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio. Capacidad analítica y orientación a la mejora continua. Excelentes habilidades de comunicación, influencia y gestión de stakeholders. Interés por la transformación digital, la automatización y la adopción de nuevas tecnologías. Conocimientos técnicos e idiomas Conocimientos sólidos en PRL, CAE y cumplimiento documental. Familiaridad con procesos de calidad, compliance y mejora continua. Manejo avanzado de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión documental. Experiencia trabajando en entornos digitales y colaborativos. Uso habitual de herramientas de IA generativa aplicadas al entorno profesional (Copilot, Claude o similares). Español nativo o bilingüe. Inglés medio-alto (valorable). Se valorarán otros idiomas como francés, portugués o italiano. ¿Qué ofrecemos? Centro de trabajo en Madrid: Vía de las Dos Castillas, 33, Edif. 7, 3ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón. Incorporación inmediata. 25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección). Jornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños. Café, té, infusiones y fruta en la oficina. Formación y desarrollo profesional continuo. Iniciativas de bienestar y hábitos saludables. Productos de retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico. Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos). xkdbapo Programa Referral de candidatos. #CTAIMA #J-18808-Ljbffr
