Busca incorporar en nuestro equipo un/a Team Leader. Esta persona dispondrá de los conocimientos necesarios para entender las necesidades del equipo y liderar la implementación y gestión de nuevos procedimientos.Funciones:Supervisar y monitorear el rendimiento de los agentes de servicio al cliente para asegurarse de que cumplan con los estándares establecidos y brinden un servicio de calidad.Gestionar las interacciones y reclamaciones de los clientes que requieran la intervención de un nivel de liderazgo, proporcionando orientación y apoyo a los agentes en situaciones desafiantes o complicadas con los clientes.Fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador.Proporcionar retroalimentación y coaching individualizado a los miembros del equipo para mejorar su desempeño y habilidades.Identificar las necesidades de capacitación del equipo y coordinar la implementación de programas de desarrollo de habilidades.Ayudar con las evaluaciones periódicas del desempeño de los agentes y participar en las reuniones de retroalimentación para discutir fortalezas y áreas de mejora.Analizar datos y métricas de desempeño para identificar áreas de mejora y establecer metas y objetivos para el equipo.Participar en reuniones de liderazgo para discutir estrategias, compartir mejores prácticas y alinear los objetivos del equipo con los de la organización.Formar nuevas incorporaciones al departamento de atención al cliente.Mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos de la empresa, así como sobre las tendencias y cambios en la industria.Requisitos:Experiencia en atención al cliente.Pensamiento crítico.Conocimiento de ofimática.Capacidad de gestionar problemas en tiempo real de manera resolutiva.Comunicación y trabajo en equipo.Conocimientos en documentación y metodologías de trabajo ágiles.Actitud proactiva y positiva.Ofrecemos:Tipo de contrato: indefinido (6 meses de prueba).Salario según valía.Beneficios sociales.Plan de carrera: formación, capacidades de promoción interna.Horario de trabajo rotativo.Lugar de trabajo: Melilla.#J-18808-Ljbffr