Descripción de la oferta
Tech_Coordinador/a Técnico Equipo seguridad Perimetral
Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espíritu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!
En la unidad de MSS Device Management de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech nos ocupamos de dar un servicio de gestión de dispositivos de seguridad perimetral, en la que se gestionan todas las peticiones e incidencias de clientes, así como la monitorización de estos.
Tu misión será formar parte del equipo de trabajo de Coordinadores que gestionan al equipo técnico de dispositivos de seguridad perimetral en turnos partido de Lunes a Viernes con posibilidad de guardia. La atención será mayoritariamente para clientes ubicados en España.
Tu día a día:
Asegurar Cumplimiento SLAs
Identificación posibles cambios arquitectura
Asegurar la correcta gestión de las incidencias por parte del equipo técnico
Seguimiento personalizado incidencias Altas/Críticas/Major
Primer escalado de gestión por parte del equipo técnico
Conector con diferentes verticales
Registro documentación/modificación en los sistemas
Asegurar Slots de trabajo del equipo técnico
Control de cambios
Gestión calendario equipo
Experiencia
Conocimiento en entornos de seguridad perimetral sobretodo de Firewalls de diferentes fabricantes
Experiencia de 2 años coordinando equipos de personas técnicas
Experiencia elaborando turnos de trabajo
Experiencia en trato de clientes
Conocimiento de procesos ITIL
Experiencia realizando reportes de seguimiento en PowerPoint y PowerBI
Experiencia en entornos Multicliente/Multifabricante
Se valorará el cumplimiento de alguna de las siguientes formaciones:
Conocimientos técnicos
Se valorará positivamente experiencia y conocimiento en diferentes Fabricantes: Fortinet, Checkpoint, PaloAlto, Cisco…
Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían :
Persona colaborativa para trabajar en un equipo grande y multicultural, con empatía con éstos y los clientes finales a los que se presta el servicio.
Necesario: inglés escrito y hablado, B2 o nivel equivalente.
Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
Formación continua y certificaciones.
Modelo híbrido de teletrabajo.
Atractivo paquete de beneficios sociales.
Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
Programas de voluntariado.
#SomosDiversos#Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición.
#J-18808-Ljbffr
