Descripción de la oferta
# Technical Support BackendAlicante, AlicanteSalarioSalario sin especificarSalarioSalario sin especificarDescripción del empleoPues esta es tu oportunidad... En Facephi, estamos buscando personas con experiencia en Technical Support Backend para que se unan a nuestra gran familia. Si tienes ganas de añadir valor al equipo y asumir nuevos retos que se te irán presentando, ¡ven a conocernos! \* Responsable de brindar consultoría y soporte técnico a soluciones Web y Mobile de clientes Facephi. \* Soporte y Resolución de Problemas: Análisis, diagnóstico, QA y posibles soluciones, garantizando que los problemas técnicos de los clientes se resuelvan de manera oportuna. Esto podría implicar gestionar problemas complejos, dentro y fuera de reuniones con nuestros clientes, coordinar con varios equipos técnicos y asegurar que el cliente esté informado sobre el progreso. \* \* Trabajo con el Equipo de Preventa: Colaborar con el equipo de preventa en instancias iniciales POC con clientes, guiando en aspectos técnicos y de implementación adecuada. \* Profundo Conocimiento Técnico del Producto: Adquirir y mantener un excelente conocimiento técnico de los productos y servicios ofrecidos para garantizar la calidad y el éxito de las integraciones técnicas con los clientes y sus integradores. Esto incluye una comprensión detallada de las especificaciones técnicas, las capacidades del producto y las posibles aplicaciones en diferentes entornos de cliente. \* Desarrollo de Nuevas Soluciones: Ampliar la relación actual con los clientes mediante el desarrollo de nuevas soluciones que respondan a sus necesidades emergentes. Utilizar la experiencia técnica para innovar y proponer soluciones que aborden específicamente los desafíos y objetivos del cliente. \* Integraciones Técnicas Exitosas: Trabajar estrechamente con los equipos de ServiceDesk, Delivery, PMO y Producto para asegurar la implementación exitosa de integraciones técnicas de productos Facephi, migraciones y actualizaciones de productos. Brindar soporte técnico a situaciones de incidentes, coordinando esfuerzos para resolver cualquier eventualidad de manera rápida y efectiva. \* Testing: Colaborar en la realización de pruebas de funcionalidad y usabilidad de aplicaciones Web y Mobile. \* Monitoreo: Monitorear el rendimiento de las aplicaciones web y mobile, las solicitudes de soporte e identificar patrones de problemas recurrentes. Utilizar esta información para recomendar cambios o mejoras en los productos y servicios, con el objetivo de satisfacer más efectivamente las necesidades de los clientes y prevenir futuros incidentes. \* Identificación de Oportunidades de Innovación: Identificar oportunidades para la actualización o modificación de productos que mejoren la satisfacción del cliente, a través del monitoreo constante del rendimiento del producto y las interacciones con el soporte técnico. \* Seguridad y actualizaciones: Mantenerse actualizado en las últimas tecnologías Web y Mobile, asegurando compatibilidad en diferentes navegadores, SO y dispositivos. Comprensión y soporte sobre posibles vulnerabilidades de seguridad. \* Formarás parte de una gran familia integrada por personas con las que trabajar unidas y, de las cuales, poder inspirarte. \* Equipo innovador, joven y transparente. \* Estabilidad laboral. \* Contrato indefinido a tiempo completo. \* Flexibilidad horaria para conciliar tu vida personal. \* Plan de teletrabajo. \* Seguro médico. \* Plan de formación. \* Facephi Corporate Benefits, donde nos complace poder ofrecerte una gran variedad de descuentos en las mejores marcas. \* En Facephi estamos comprometidos con la diversidad e igualdad de oportunidades.Requisitos mínimos\* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. \* Orientación al cliente, con habilidad para analizar, diagnosticar y resolver problemas SaaS/OnPremise. \* Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías. \* Experiencia en entornos dinámicos y bajo presión, manteniendo profesionalidad. \* Experiencia en la interacción técnica con clientes y en la creación de documentación técnica detallada. \* Disponibilidad para realizar guardias. \* Experiencia sólida en algunas de las siguientes tecnologías: \* SaaS: API REST, API Testing (Postman/ThunderClient), Grafana, AWS CloudWatch. \* OnPremise: Linux, Windows, Apache Tomcat, Java, C#. \* DominTechnical Support BackendFacephiAlicante, AlicanteHace 28mTechnical Support BackendFacephiAlicante, AlicanteHace 28m
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