Descripción y requisitos Descripción de la empresa TIM es una empresa de tecnología especializada en el sector Hospitality. Nuestro equipo está formado por personas jóvenes, dinámicas y entusiastas, con un objetivo común: conseguir la plena satisfacción de nuestros clientes y crecer juntos. Actualmente buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático para incorporarse a nuestro equipo de atención telefónica y soporte remoto en horario de tardes. Responsabilidades Atención y soporte técnico a clientes por vía telefónica y remota. Resolución de incidencias a través de herramientas de ticketing (preferiblemente Jira). Diagnóstico y solución de incidencias relacionadas con hardware y software: POS/TPVs, impresoras de tickets, servidores, KDS, datáfonos, puntos de acceso, etc. Gestión de SLA informáticos y seguimiento de incidencias. Colaboración con el resto del equipo técnico para garantizar un servicio eficiente y de calidad. Requisitos Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y soporte técnico (Helpdesk Nivel 1). Empatía y buenas habilidades de comunicación. Conocimientos de herramientas de ticketing, especialmente Jira. Conocimientos básicos de hardware y redes. Residir en la Comunidad de Madrid Se valorará Formación en CFGS en ASIR (Administración de Sistemas Informáticos en Red) o STI (Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos). Experiencia en soporte técnico remoto y/o presencial en el sector de la restauración. Conocimientos de la tecnología NCR Aloha. Experiencia en instalaciones y mantenimiento de sistemas TPV. Se valorará conocimiento de portugués hablado y escrito. Ofrecemos Contrato indefinido. Teletrabajo 100% Menos el primer mes que serán en horario de 09:00 a 17:30 para la formación Horario: de 16:00 a 24:00 (turno de tarde). Integración en un equipo joven y dinámico. Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la empresa.