Funciones a desarrollar Soporte a usuarios in situ y en remoto Manejo de herramientas de ticketing Resolución de problemas técnicos Gestión de usuarios Maquetado y configuración de equipos Gestión de inventario Monitorización del parque de puestos de usuarios Diagnóstico y resolución de incidencias (troubleshooting) Documentación y reporte de intervenciones Instalación y mantenimiento de sistemas de cableado estructurado int/ext Gestión de viabilidad de trabajos Capacidad técnica para la gestión, mantenimiento y administración del sistema de ticketing BMC HELIX ¿Qué buscamos en ti? FP Superior en Informática o Grado Medio en Informática 3 años de experiencia en puestos similares (para roles de helpdesk, cableado, BMC) 1 año de experiencia en puestos similares (para roles de helpdesk, cableado, BMC) Certificaciones obligatorias BMC Certified Administrator: Helix ITSM/BMC Certified Professional: Helix CMDB (deseable)/ITIL® Foundation v4 Gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración ITSM Integraciones con otras plataformas (Power BI, ServiceNow, Jira, monitoreo) Automatización de flujos de trabajo y configuración de reglas de negocio Administración y configuración de Digital Workplace Catalog (DWC) CFGM/CFGS en informática y comunicaciones Inglés mínimo B2 Formación, aprendizaje continuo y carrera profesional orientada a especialización y promoción Buen ambiente de trabajo Estabilidad laboral Centro de Trabajo Madrid Horario L a J 8:30 a 18:00 hrs V 8:30 a 14:00 hrs Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional. ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo! #J-18808-Ljbffr