Descripción de la oferta
Grupo Planeta
Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.
¡Te invitamos a conocernos!
Descripción de la oferta
Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Prácticas para nuestra Universidad VIU, perteneciente a la división de Planeta Formación y Universidades.
Su misión será ejecutar la gestión de las prácticas en la Universidad mejorando los procesos con el objetivo de optimizar la experiencia de los estudiantes y de los demás involucrados en el proceso.
Responsabilidades
Asegurar que cada estudiante tenga acceso a una plaza de prácticas que cubra sus necesidades en la medida de lo posible y de acuerdo con las normativas vigentes.
Seguimiento de los estudiantes en todo el proceso de prácticas utilizando las herramientas y recursos disponibles para la mejor atención posible.
Respetar y hacerse responsable de diseminar las normas y procedimientos del departamento de prácticas a todos los involucrados como pueden ser: centros, estudiantes, proveedores de servicios, tutores internos y externos, departamentos administrativos y académicos de la universidad, entre otros.
Realizar la atención a los estudiantes por los canales disponibles en la Universidad (correo electrónico, teléfonos, herramientas informáticas…) dejando registro en los sistemas que se definan para facilitar el acompañamiento de todos los departamentos.
Realizar acciones proactivas para información y seguimiento de estudiantes, por canal telefónico, correos electrónicos, videoconferencias, chats y otros canales que se puedan implantar para esta finalidad.
Gestión de incidencias vinculadas a todas las etapas del proceso de prácticas.
Realizar un seguimiento al proceso de autoprácticas, procurando que se realice en el menor tiempo posible y desde el inicio de la titulación.
Velar por la calidad de los centros de prácticas en relación con las características de la titulación, la memoria de verificación, el plan formativo y la guía de la asignatura.
Identificar centros estratégicos para el área y para la Universidad.
Detectar oportunidades de mejora y proponer procesos simples y eficientes, de forma de garantizar un flujo de trabajo sostenible y eficaz, que repercuta en una mayor satisfacción de los estudiantes.
Contribuir a que el portal de prácticas atienda a las necesidades del proceso informando incidencias, necesidades o dificultades encontradas.
Mantener actualizados registros, documentos y material relativo a las tareas realizadas.
Conocer el portfolio de títulos de prácticas previo al comienzo de cada curso académico bien como la estrategia definida para el departamento.
Contribuir en la planificación de la edición, presentando información relevante vinculada a la organización de los periodos de prácticas de las diferentes titulaciones que les asignen, bien como aspectos críticos a tener en cuenta según histórico de ediciones anteriores.
Identificar necesidades de formación y evolutivos en las herramientas utilizadas en su actividad, de forma a potenciar sus conocimientos y su productividad.
Velar por la buena relación con los proveedores y centros de prácticas, gestionando los procesos y documentos que les correspondan en tiempo y forma, según los servicios prestados.
Hacer seguimiento y registro de los pagos realizados por la Universidad a los proveedores.
Contribuir para la mejora constante de los indicadores clave relativos a los procesos en que actúa, siendo consciente de su propia aportación e importancia en los logros del departamento.
Trabajar en la mejora de los indicadores de experiencia del área prácticas: Encuestas de satisfacción, análisis de situación en relación a las distintas áreas, etc.
Requisitos
Nivel de educación: Secundaria completa, o estudios técnicos o universitarios en áreas relacionadas.
Experiencia mínima de 2-3 años en atención al cliente/call center o roles similares, servicios o entornos de alta demanda.
Experiencia en manejo de situaciones conflictivas con clientes/usuarios/proveedores.
Experiencia en atención multicanal (Teléfono, Chat, Correo, Videollamada).
Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona …
Proactiva.
Colaborativa.
Orientada a la mejora continua.
Con capacidad de gestión del tiempo.
Con habilidades comunicativas.
¿Qué ofrecemos?
Contrato estable: Indefinido y a jornada completa.
Formar parte de un equipo con ambiente laboral agradable centrado en los valores humanistas.
Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).
Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
En Grupo Planeta ofrece igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.
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