Descripción de la oferta
Importante compañía europea del sector de instrumentación médica, con I+D propia, busca incorporar a su equipo un/a:En dependencia del Responsable del Servicio Técnico, su misión será la de gestionar y coordinar la atención inicial de incidencias técnicas de clientes, actuando como primer punto de contacto, realizando el diagnóstico y resolución de incidencias de nivel 1, y asegurando una correcta planificación y seguimiento de las intervenciones del Servicio de Asistencia Técnica (SAT).Funciones:Gestión de la recepción de llamadas de clientes con incidencias técnicas y atención inicial de problemas de nivel 1.Diagnóstico y resolución de incidencias básicas, escalando casos cuando sea necesario.Registro y actualización de incidencias en el CRM interno, asegurando la correcta documentación y trazabilidad de cada caso.Apertura, seguimiento y cierre de órdenes de trabajo.Coordinación diaria de las intervenciones del Servicio de Asistencia Técnica mediante planificación de agendas y envío de emails.Comunicación constante con el equipo técnico para garantizar la correcta ejecución de las intervenciones.Formación Profesional de perfil técnico (electromedicina, mecánica, equipos técnicos o similar).Buscamos una persona organizada, rigurosa y orientada al detalle, con capacidad de gestión, buenas habilidades comunicativas y orientación al cliente.Ofrecemos un proyecto estable como parte de una compañía consolidada del sector, donde podrás integrarte en un entorno dinámico y desafiante, con alto volumen de actividad, donde la organización, la comunicación y la orientación al cliente son claves, y con posibilidades de desarrollo profesional hacia roles de mayor responsabilidad.
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