Descripción de la oferta
Empresas: The St. Regis Mardavall Mallorca ResortObjetivo del Puesto Proporcionar tratamientos de bienestar y relajación de alto nivel, garantizando una experiencia exclusiva, personalizada y acorde con los estándares de excelencia y lujo del hotel, promoviendo la satisfacción, fidelización y bienestar integral del huésped. Funciones y Responsabilidades Realizar tratamientos corporales, faciales y masajes terapéuticos según protocolos del spa. Personalizar tratamientos según necesidades, preferencias y estado físico del huésped. Garantizar una experiencia premium cumpliendo estándares de servicio de hotelería 5 estrellas. Preparar cabinas, equipos y productos antes y después de cada servicio. Mantener altos niveles de higiene, seguridad y presentación profesional. Asesorar a huéspedes sobre tratamientos, productos y programas de bienestar. Promover la venta cruzada de tratamientos y productos del spa. Gestionar agenda de tratamientos y puntualidad en servicios. Detectar contraindicaciones o condiciones médicas relevantes antes del tratamiento. Mantener confidencialidad y trato discreto con huéspedes VIP. Participar en formaciones internas y actualización profesional continua. Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia integral del huésped. Requisitos del Puesto Formación Titulación en Estética Integral, Terapias Manuales, Quiromasaje, Fisioterapia o similar. Certificaciones en técnicas de masaje y tratamientos wellness. Formación en protocolos spa internacionales (valorado). Experiencia Mínimo 12 años en spas de lujo, hoteles 4* o 5*, resorts o centros wellness premium. Idiomas Español fluido. Inglés nivel intermedio-alto (imprescindible). Otros idiomas valorados. Competencias Clave Orientación al cliente y excelencia en el servicio. Habilidades de comunicación y empatía. Imagen profesional impecable. Atención al detalle. Discreción y confidencialidad. Trabajo en equipo. Capacidad comercial y upselling. Inteligencia emocional. Condiciones de Trabajo Turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos. Trabajo en ambiente internacional y multicultural. Uso continuo de técnicas manuales (demanda física moderada). Cumplimiento estricto de estándares de lujo y protocolos wellness. Indicadores de Desempeño (KPIs) Nivel de satisfacción del huésped. Requisitos :
