Descripción de la oferta
Libertad, lujo y exclusividad son las palabras que nos definen. ¿Quieres ser parte de la experiencia?. No dejes que te lo cuenten, únete a TRS Ibiza Hotel como Front Desk Manager.
Tu misión será garantizar la excelencia operativa del área de Front Desk, liderando y coordinando al equipo para ofrecer una atención impecable, personalizada y alineada con los estándares de calidad de Palladium Hotel Group.
Serás responsable de asegurar un servicio eficiente, profesional y orientado a la satisfacción del cliente, supervisando los procesos de recepción, reservas, check-in y check-out, gestionando incidencias de forma proactiva y contribuyendo al óptimo funcionamiento operativo y a la reputación del hotel.
Funciones y tareas principales del puesto:
Coordinar y supervisar la operativa diaria del área de Recepción, garantizando el correcto funcionamiento del servicio.
Liderar, organizar y motivar al equipo de Front Desk, asegurando una atención al huésped profesional y alineada con los estándares del grupo.
Supervisar los procesos de reservas, check-in, check-out, facturación y cierre de turnos.
Garantizar una experiencia de acogida y atención al cliente excelente, gestionando y resolviendo incidencias y reclamaciones de forma eficaz.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos, políticas internas y estándares de calidad de Palladium Hotel Group.
Coordinarse de forma continua con otros departamentos (Housekeeping, Revenue, Comercial, Mantenimiento, etc.) para asegurar una operativa fluida.
Controlar la correcta asignación de habitaciones, gestión de overbookings y situaciones operativas especiales.
Realizar seguimiento de indicadores de calidad y satisfacción del cliente, proponiendo acciones de mejora continua.
Gestionar la planificación de turnos, vacaciones y cobertura operativa del equipo de Recepción.
Formar, acompañar y evaluar al equipo, impulsando su desarrollo profesional y el cumplimiento de los objetivos del área.
Lo que te hará destacar:
Formación
Titulación en Turismo, Hostelería, Gestión Hotelera o similar.
Formación complementaria en atención al cliente, gestión de equipos o calidad de servicio (valorable).
Experiencia
Experiencia mínima de 3–5 años en el área de Recepción hotelera.
Experiencia previa en posiciones de supervisión o coordinación de equipos de Front Desk.
Experiencia en hoteles de categoría 5* (muy valorable).
Conocimientos técnicos
Dominio de los procesos de recepción: reservas, check-in/check-out, facturación y gestión de incidencias.
Conocimiento y manejo de PMS hoteleros.
Conocimientos básicos de revenue, control de cupos y coordinación con otros departamentos.
Conocimiento de estándares de calidad y procedimientos operativos hoteleros.
Idiomas
Español e inglés nivel alto o bilingüe.
Otros idiomas (francés, alemán, italiano, etc.) valorables.
Competencias y habilidades
Liderazgo y capacidad de gestión de equipos.
Alta orientación al cliente y a la excelencia en el servicio.
Capacidad de organización, planificación y toma de decisiones.
Resolución de incidencias y gestión de situaciones de presión.
Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Proactividad, flexibilidad y orientación a resultados.
Nuestra propuesta para tí:
Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por sexto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación fijo-discontinua y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.
Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.
Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.
Alojamiento compartido. Sujeto a disponibilidad.
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