Descripción de la oferta
En HOFF llevamos más de nueve años reinventando el mundo de las sneakers, combinando diseño, creatividad y versatilidad para crear productos que acompañan a las personas en cada momento de su día.
Si te apasiona ofrecer un servicio excelente, disfrutas trabajando en un entorno internacional y quieres formar parte de una marca en constante crecimiento, queremos conocerte.
Ready to walk with us?
Como Wholesale Customer Experience Specialist, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes wholesale, garantizando una experiencia excelente durante todo el ciclo del pedido. Trabajarás de forma transversal con los equipos internos para asegurar una gestión ágil, eficiente y orientada al cliente, contribuyendo a construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros partners internacionales.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Gestionar la relación diaria con los clientes Wholesale (de diferentes mercados), ofreciendo un servicio cercano, ágil y de calidad.
Dar soporte a los clientes en consultas relacionadas con pedidos, entregas, productos y servicio postventa.
Coordinarte con los equipos de Wholesale, Planning, Logística y Finanzas para garantizar una correcta gestión de los pedidos.
Realizar el seguimiento de los pedidos desde su recepción hasta la entrega, anticipando y resolviendo posibles incidencias.
Gestionar reclamaciones e incidencias, asegurando una resolución eficaz y dentro de los plazos establecidos.
Mantener actualizada la información de clientes y pedidos en los sistemas internos.
Recoger feedback de los clientes y compartir oportunidades de mejora con los diferentes equipos.
Construir relaciones de confianza con nuestros clientes, representando los valores y el servicio de HOFF en cada interacción.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Experiencia previa en Customer Experience, Customer Service o Sales Support, preferiblemente en un entorno Wholesale.
Se valorará experiencia en los sectores de moda, calzado o lifestyle.
Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
Persona organizada, resolutiva y con capacidad para gestionar diferentes prioridades en un entorno dinámico.
Actitud proactiva, atención al detalle y capacidad para trabajar en equipo.
Nivel avanzado de inglés (mínimo C1), tanto oral como escrito. Se valorarán otros idiomas.
Buen manejo de Microsoft Office; se valorará experiencia con ERP o CRM.
Localización
Esta posición tiene base en nuestras oficinas de Alicante y requiere un nivel alto de interacción con equipos y clientes internacionales. Si disfrutas trabajando en un entorno dinámico, multicultural y orientado al cliente, este puede ser tu próximo reto.
¿Por qué querrás formar parte de HOFF?
El HOFF Team es la viva imagen de la marca, por lo que reciben producto gratis cada temporada y generosos descuentos.
Nos gusta venir a la oficina y trabajar juntos, pero cuando lo necesitamos pedimos remote. No hace falta que finjas estar enfermo.
Work hard. Play hard. Tenemos un horario flexible para que puedas centrarte en tus metas y aclarar tu mente. Además, te echamos de la oficina los viernes a las 14:00.
Somos una marca internacional con perspectiva hacia el éxito y mejora continua.
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