Descripción de la oferta
¿Tienes experiencia en áreas de planificación estratégica de Workforce ? ¡Te estamos buscando!En Securitas Direct buscamos incorporar a un/a Workforce Analyst dentro del departamento de Workforce del área de Relación Cliente. Tu misión será el seguimiento y control de los recursos de las diferentes áreas con especial atención a los reductores operativos y no operativos. Análisis de información de Forecast y BU y sus cargas de trabajo y recursos necesarios, así como la realización de Forecast “ad-hoc” y análisis de planificadoresPrincipales funcionesAnálisis y optimización de los recursos por área y comparativa contra FC/BUAnálisis de cargas de trabajo recibidas para detectar posibles desviaciones.Seguimiento de los KPI´s de actividad del Área.Diseño, actualización y control de reporting diario, semanal y mensual interno para seguimiento de servicios.Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.Apoyar a los distintos departamentos del área de Relación con el cliente en análisis ad-hoc.Aporte cualitativo de la información entregadaReconocer problemas y tendencias para prever cambios.Experiencia previa en puesto similar de WFMAlto conocimiento de Ofimática (Excel, PPT, Access, Power BI)Manejo de herramientas de WFM (Verint, Teleopti, genesys, IEX)Capacidad analítica, orientación al logro y a objetivos.Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamentePlanificación y organización, buena gestión del tiempoAlto nivel de adaptación a nuevos proyectos y retosRequisitos valorablesTitulación universitaria superior: Administración de Empresas, Ingeniería, Estadística o similarConocimiento de Business ObjectsEspecificaciones del puestoHorario: Lunes a Jueves de 9:00 a 18:15h y Viernes de 8:00 a 15:00hModalidad presencial con opción de teletrabajoUbicación: Pozuelo de Alarcón (Madrid)Desarrollo profesional y valoresNuestro ADN: Pasión, Compromiso, Innovación, Trabajo en Equipo, Confianza y Responsabilidad.En Securitas Direct las personas estamos en el centro. Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración efectiva, evitando cualquier tipo de discriminación en el trabajo.
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