Descripción de la oferta
Coordinador/a de Call Center Comercial (H/M/X)
¿Te apasiona el liderazgo comercial y el desarrollo de equipos de alto rendimiento?
Desde una importante empresa del sector formación, en pleno proceso de crecimiento y expansión, buscamos incorporar Coordinadores/as de Call Center para liderar equipos comerciales y contribuir al desarrollo de una estructura orientada a la excelencia y los resultados.
Buscamos profesionales con experiencia en gestión de equipos de ventas telefónicas, capacidad analítica y vocación por el desarrollo del talento. Personas que disfruten impulsando el rendimiento de sus equipos, mejorando procesos y generando un impacto real en los resultados del negocio.
¿Cuál será tu misión?
Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de Asesores/as Comerciales, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales, la correcta ejecución de los procesos de venta y la mejora continua del rendimiento individual y colectivo.
Serás una figura clave dentro de la organización, actuando como referente, facilitador y motor de crecimiento para tu equipo.
Funciones principales
Liderazgo y desarrollo de equipos
Gestión y coordinación de un equipo de aproximadamente 20 asesores/as comerciales.
Realización de reuniones individuales de seguimiento y desarrollo.
Identificación de fortalezas y áreas de mejora.
Diseño e implementación de planes de acción y mejora continua.
Participación en procesos de selección, onboarding y acompañamiento de nuevas incorporaciones.
Evaluación del desempeño y seguimiento de resultados.
Gestión de incidencias operativas y apoyo en la resolución de situaciones complejas.
Seguimiento y acompañamiento del equipo para garantizar un alto nivel de compromiso y desempeño.
Seguimiento comercial y análisis de resultados
Supervisión de la actividad comercial diaria y del cumplimiento de objetivos.
Análisis de indicadores y KPIs comerciales.
Seguimiento de ratios de conversión, contactabilidad, productividad y cierre de oportunidades.
Detección de oportunidades de mejora y optimización de procesos.
Revisión de argumentarios comerciales y metodologías de venta.
Escucha y auditoría de llamadas.
Supervisión del correcto uso de CRM y herramientas comerciales.
Soporte comercial y gestión estratégica
Apoyo al equipo en negociaciones y operaciones de mayor complejidad.
Gestión de incidencias y escalaciones comerciales.
Participación en acciones orientadas a maximizar resultados y mejorar la experiencia del cliente.
Colaboración activa en iniciativas de desarrollo y crecimiento comercial.
Mejora continua
Propuesta e implementación de mejoras en procesos, herramientas y metodologías de trabajo.
Participación en proyectos de optimización operativa.
Impulso de una cultura basada en resultados, aprendizaje y desarrollo continuo.
Requisitos
Experiencia mínima de 3 años coordinando equipos de ventas telefónicas o Call Center.
Experiencia demostrable en gestión de equipos comerciales orientados a objetivos.
Capacidad para desarrollar talento y mejorar el rendimiento de equipos.
Experiencia en seguimiento y análisis de KPIs comerciales.
Dominio de CRM y herramientas de gestión comercial.
Capacidad analítica y orientación a la toma de decisiones basada en datos.
Habilidades de liderazgo, comunicación e influencia.
Orientación a resultados y mejora continua.
Valoraremos especialmente
Experiencia en el sector formación, educación o servicios.
Experiencia gestionando equipos de más de 20 personas.
Experiencia en venta consultiva.
Conocimientos de automatización comercial, reporting e inteligencia artificial aplicada a ventas.
Experiencia en productos o servicios orientados al desarrollo profesional y la empleabilidad.
¿Qué buscamos?
Líderes cercanos que sepan acompañar y desarrollar a sus equipos.
Personas exigentes con los resultados pero comprometidas con el crecimiento de las personas.
Profesionales con capacidad para tomar decisiones y asumir responsabilidades.
Perfil analítico con visión estratégica y orientación al negocio.
Actitud proactiva, resolutiva y enfocada a la mejora continua.
Pasión por las ventas, el liderazgo y el desarrollo del talento.
¿Qué ofrecemos?
Contrato estable y proyecto de largo recorrido.
Incorporación a una organización consolidada y en pleno crecimiento.
Rol estratégico con impacto directo en los resultados del negocio.
Posibilidad de liderar equipos amplios y participar en la evolución de la estructura comercial.
Entorno dinámico, retador y orientado a resultados.
Autonomía para proponer iniciativas y generar impacto.
Formación continua y desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo y colaboración entre equipos.
Salario fijo competitivo.
Atractivo sistema de retribución variable vinculado a objetivos.
¿Por qué unirte a este proyecto?
Porque tendrás la oportunidad de liderar equipos comerciales, desarrollar talento y contribuir activamente al crecimiento de una compañía en expansión, participando en un proyecto sólido con posibilidades reales de evolución profesional.
Si cuentas con experiencia en coordinación de Call Center, disfrutas ayudando a otros a alcanzar sus objetivos y quieres asumir un reto con impacto, estaremos encantados de conocerte.
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