Descripción de la oferta
Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte Técnico Global para productos 2D que actúe como punto clave entre nuestros clientes, los equipos de soporte y los equipos de desarrollo. La posición ofrece un rol estratégico, con alta exposición técnica y participación directa en la mejora del producto.
La posición requiere inglés muy fluido y, en ocasiones, disponibilidad para viajar.
Es una posición presencial en Sant Cugat, integrada en el hub técnico, con colaboración directa con equipos clave a nivel global en un entorno cercano y altamente colaborativo.
Responsabilidades
Resolver escalaciones técnicas provenientes de niveles previos de soporte, proporcionando soluciones definitivas, workarounds o análisis concluyentes.
Ser la voz del cliente hacia los equipos internos de desarrollo y R&D.
Colaborar con equipos de ingeniería en el análisis de datos de campo para identificar causas raíz y definir las mejores soluciones.
Escalar a R&D los casos que no puedan resolverse desde Global Support.
Publicar y gestionar drivers, firmware y software en las plataformas de soporte.
Gestionar y coordinar envíos de piezas a ingenieros técnicos o clientes finales.
Redactar y dar seguimiento, junto con el Technical Writer y el Product Manager, a la creación de newsletters (actualizaciones de producto, incidencias, procesos, etc.).
Analizar métricas, incidencias y datos operativos para identificar fallos en productos actuales o en fase de estabilización.
Participar en pruebas técnicas de componentes o cambios en las impresoras.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de resolución definidos por el acuerdo OLA.
En casos puntuales, desplazarse a las instalaciones del cliente para resolver escalaciones in situ.
Requisitos
Inglés muy fluido (imprescindible).
Excelentes habilidades de comunicación y coordinación con equipos multidisciplinares.
Titulación técnica universitaria (Ingeniería Mecánica, Eléctrica, Software o similar).
Perfil analítico, organizado y con alta capacidad de síntesis.
Mentalidad estructurada y orientación a procesos.
Persona proactiva, con sentido de la responsabilidad y ownership sobre su trabajo.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo a nivel global.
Beneficios
Un rol técnico clave con impacto directo en producto y experiencia de cliente.
Colaboración estrecha con equipos internacionales y de desarrollo.
Entorno tecnológico avanzado y en constante evolución.
Desarrollo profesional en un equipo global de alto nivel.
Viajes ocasionales según necesidades del proyecto.
Beneficios sociales
Póliza seguro de vida y accidentes.
Tickets guardería.
Tickets restaurante.
Diversidad y EEO
Apoyamos positivamente las solicitudes de candidate@s idóneos/adecuados y debidamente cualificados, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género, religión o creencias, estado civil o embarazo y maternidad.
Estamos comprometidos a contratar, desarrollar y retener a las mejores personas para brindar soluciones innovadoras para nuestros clientes. Fomentamos una cultura inclusiva que permite que todos alcancen su máximo potencial y disfruten de una carrera satisfactoria con nosotros.
Nuestro paquete de beneficios flexibles y nuestras políticas permiten a nuestros empleados equilibrar sus necesidades individuales, familiares y laborales.
Si te motiva un rol técnico con impacto real en producto y cliente, y quieres formar parte de un equipo global, nos encantará conocerte.
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