Descripción de la oferta
Ingeniero/a de Soporte Técnico Global para productos 2D
Actúa como punto clave entre clientes, equipos de soporte y desarrollo, con alta exposición técnica y participación directa en la mejora del producto. Requiere inglés muy fluido y disponibilidad para viajar ocasionalmente.
Responsabilidades
Resolver escalaciones técnicas provenientes de niveles previos de soporte, proporcionando soluciones definitivas, workarounds o análisis concluyentes.
Ser la voz del cliente hacia los equipos internos de desarrollo y R&D.
Colaborar con equipos de ingeniería en el análisis de datos de campo para identificar causas raíz y definir las mejores soluciones.
Escalar a R&D los casos que no puedan resolverse desde Global Support.
Publicar y gestionar drivers, firmware y software en las plataformas de soporte.
Gestionar y coordinar envíos de piezas a ingenieros técnicos o clientes finales.
Redactar y dar seguimiento, junto con el Technical Writer y el Product Manager, a la creación de newsletters (actualizaciones de producto, incidencias, procesos, etc.).
Analizar métricas, incidencias y datos operativos para identificar fallos en productos actuales o en fase de estabilización.
Participar en pruebas técnicas de componentes o cambios en las impresoras.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de resolución definidos por el acuerdo OLA.
En casos puntuales, desplazarse a las instalaciones del cliente para resolver escalaciones in situ.
Requisitos
Inglés muy fluido (imprescindible).
Excelentes habilidades de comunicación y coordinación con equipos multidisciplinares.
Titulación técnica universitaria (Ingeniería Mecánica, Eléctrica, Software o similar).
Perfil analítico, organizado y con alta capacidad de síntesis.
Mentalidad estructurada y orientación a procesos.
Persona proactiva, con sentido de la responsabilidad y ownership sobre su trabajo.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo a nivel global.
Un rol técnico clave con impacto directo en producto y experiencia de cliente.
Colaboración estrecha con equipos internacionales y de desarrollo.
Entorno tecnológico avanzado y en constante evolución.
Desarrollo profesional en un equipo global de alto nivel.
Viajes ocasionales según necesidades del proyecto.
Beneficios
Póliza seguro de vida y accidentes.
Tickets guardería.
Diversidad y Equidad
Apoyamos positivamente las solicitudes de candidato/a idóneo/a/de acuerdo y debidamente cualificado/a, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género, religión o creencias, estado civil o embarazo y maternidad.
Estamos comprometidos a contratar, desarrollar y retener a las mejores personas para brindar soluciones innovadoras para nuestros clientes. Fomentamos una cultura inclusiva que permite que todos alcancen su máximo potencial y disfruten de una carrera satisfactoria con nosotros.
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