Descripción de la oferta
Importante empresa de consultoría en tecnología busaa un/a Especialista en Genesys Cloud para sumarse a un importante proyecto con un cliente de Seguros de forma Freelance . Responsabilidades : Profesional con experiencia en implementación, configuración técnica e integración de soluciones de contact center sobre Genesys Cloud CX, participando en proyectos de despliegue, evolución o soporte avanzado en entornos corporativos. Requisitos principales: +2 trabajando con Genesys Cloud CX en implementación o soporte técnico, participando en proyectos end-to-end, idealmente en sectores regulados (seguros, banca, servicios financieros). Conocimientos Técnicos Clave: Diseño y configuración de flujos IVR/URA en Genesys Architect. Configuración de colas, ruteo omnicanal (voz, email, chat, mensajería). Administración de usuarios, roles y permisos. Integraciones mediante APIs REST de Genesys Cloud. Configuración de telefonía VoIP y Edge. Workforce Management y Quality Management. Deseable: experiencia en entornos cloud (AWS). Certificaciones Valoradas Genesys Cloud Certified Associate Genesys Cloud Professional Certification (GCX-GCP) ¡Esperamos tu postulación!
