Descripción de la oferta
¿Has escuchado hablar de NTT Data?
Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. Los sectores en los que nos destacamos son: Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica; de business y estrategias de negocio; y BPO (Business processes outsoursing), referente al backoffice y externalización de procesos.
En este caso, tenemos una oportunidad en NTT Data BPS:
Te contamos cuáles son los requisitos:
Titulación Superior Universitaria
Al menos 2 años de experiencia aplicable como leader gestionando proyectos/servicios en el ámbito de la Televenta
Conocimiento demostrable de televenta y telemarketing
Al menos 5 años en gestión de proyectos, que hayan necesitado mejora continua, transformación y/o automatización.
Oficina: Alicante/Murcia
Funciones:
Experiencia en gestión de equipos.
Capacidad de interlocución con clientes para la gestión operativa del servicio. Lanzamiento y estabilización de operaciones.
Experiencia en transferencia de operaciones existentes, aplicando las metodologías adecuadas para ello.
Visión global en el lanzamiento de nuevas operaciones que permita involucrarse en diferentes actividades que van desde la incorporación de los equipos, a la definición de los procesos operativos y su control o la coordinación de toda la infraestructura necesaria para el servicio.
Operación, control y Mejora de servicios.
Experiencia en gestión de servicios superiores a 20 personas y capacidad de controlar varios servicios en paralelo de menor tamaño.
Capacidad para gestionar de manera integral y autónoma las operaciones que se encuentren bajo su responsabilidad, incluyendo esto diferentes actividades: control de las SLAs, gestión de personas, gestión de alcance, aseguramiento del servicio, control de costes, avance de los proyectos, seguimiento de eficiencias generadas, interlocución con cliente y mejora continua delos servicios.
Elevada orientación hacia la productividad y la mejora continua de los servicios que se encuentren bajo su perímetro de gestión, pudiendo realizar e implementar planes de mejora sobre los mismos.
Definición de la estrategia de transformación del servicio, elaboración de propuestas de transformación de los procesos.
Colaborar en la gestión económica/recursos de su ámbito de responsabilidad.
Definir o colaborar en la definición de objetivos anuales de su servicio y/o unidad
¿Qué ofrecemos?
