Descripción de la oferta
En , compañía inmobiliaria patrimonialista y promotora cotizada con más de 80 años de experiencia y presencia nacional, buscamos un/a Responsable de Customer Experience Tecnológico.
La persona incorporada será responsable de impulsar y ejecutar la experiencia digital del cliente a lo largo de todo el ciclo inmobiliario, desde la captación hasta la postventa y fidelización, integrando tecnología, procesos y todos los equipos para garantizar una experiencia excepcional, medible y escalable.
¿Qué harás en tu día a día?
Diseño del Customer Journey digital end-to-end nacional e internacional y detección de fricciones en cada touchpoint.
Optimización de CRM Sales M365 orientada a experiencia de cliente.
Implementación de canales de atención digital (chatbot, omnicanalidad, etc).
Implementación de canales de voz del cliente (VoC) y mejora continua basada en feedback.
Gestión de métricas de experiencia: NPS, CSAT, CES, tasa de resolución y tiempo de respuesta.
Trabajo en equipo con diferentes perfiles marketing, comercial, administrativo, contact center, negocio, técnico y tecnológico.
Colaboración con diferentes áreas de IT, TD y Data para incorporar automatización e IA en la experiencia del cliente.
¿Qué buscas en ti?
Formación en ADE, Ingeniería o disciplinas relacionadas con experiencia de cliente.
Experiencia mínima de 6 años en roles de Customer Experience, con un componente tecnológico relevante, en entornos que gestionen cartera de clientes sobre Microsoft 365.
Conocimiento de plataformas CRM (Dynamics 365 Sales), CDP y herramientas de Customer Insights, Customer Service, Customer Voice...
Experiencia en gestión del cliente vinculada a productos o aplicaciones digitales.
Capacidad de análisis de datos cualitativos y cuantitativos para la toma de decisiones.
Se valorará experiencia con soluciones de IA conversacional y automatización de procesos (RPA).
Se valorará conocimiento del proceso de comercial inmobiliario, así como experiencia en plataformas proptech, tanto en entornos B2B como B2C.
¿Qué te ofrecemos?
En Grupo Insur apostamos por relaciones profesionales estables y por el desarrollo de nuestro talento:
Contrato indefinido.
Paquete salarial competitivo, compuesto por fijo + variable.
Condiciones que cuidan de tu equilibrio personal:
-Jornada especial en Semana Santa y Feria.
-Jornada intensiva en verano.
Formación continua.
¡Da el siguiente paso en tu carrera!
Si buscas un nuevo reto profesional en una empresa referente, con proyectos ambiciosos y un equipo que apuesta por el talento, queremos conocerte.
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