Descripción de la oferta
¡Este invierno, que no se te acumulen las incidencias!
Dicen que en Barcelona el invierno viene acompañado de frío, lluvia y algún que otro día de manta y sofá. Pero en nuestro equipo hay algo que no puede quedarse congelado: ¡el servicio de soporte!
Buscamos un/a Técnico/a Service Desk para incorporarse a nuestro equipo en Barcelona (BCN). Una persona resolutiva, organizada y con buena mano para tratar con usuarios, capaz de convertir cualquier incidencia en un problema menos… ¡y sin necesidad de sacar el paraguas!
¿Cuál será tu misión?
Atender a los usuarios a través de teléfono, tickets y chat.
Registrar, categorizar y gestionar incidencias y peticiones.
Resolver problemas de primer nivel relacionados con microinformática, redes y aplicaciones corporativas.
Escalar las incidencias que requieran soporte especializado.
Realizar el seguimiento de los tickets hasta su resolución y cierre.
Velar por la calidad del servicio y la satisfacción del usuario.
Experiencia en puestos de Service Desk o soporte técnico de primer nivel.
Conocimientos de microinformática, redes y aplicaciones corporativas.
Experiencia en gestión de tickets y atención multicanal.
Capacidad de diagnóstico, resolución y escalado de incidencias.
Buenas habilidades comunicativas, orientación al usuario y capacidad de organización.
Si eres de los que no se achantan ante una incidencia, mantienen la calma incluso cuando el usuario dice «¡esto no funciona y ayer sí!» y disfrutan ayudando a los demás, ¡queremos conocerte!
Este invierno, sé tú quien ponga solución al frío… ¡y a las incidencias!
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