Descripción de la oferta
Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.Por ello buscamos personas inquietas, que les motivate los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.Como Service Manager SAP formarás parte de la unidad de Consultoría SAP de SEIDOR, dentro de nuestro equipo de Application Management (AM).Buscamos una persona que nos ayude a gestionar y hacer evolucionar los servicios SAP de nuestros clientes, asegurando la calidad del servicio, coordinando a los diferentes equipos implicados y manteniendo una relación cercana con el cliente.La posición está ubicada en Barcelona y requiere disponibilidad para trabajar de forma presencial en oficina un par de días a la semana.Serás responsable de la gestión y seguimiento de servicios SAP, actuando como punto de conexión entre el cliente y los diferentes equipos funcionales y técnicos.Entre tus funciones estarán:Gestionar y realizar el seguimiento de servicios de mantenimiento y soporte SAP (Application Management).Ser el principal punto de contacto con el cliente para el seguimiento del servicio, entendiendo sus necesidades y prioridades.Coordinar a los equipos funcionales y técnicos implicados en la prestación del servicio.Realizar el seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, peticiones y niveles de servicio, velando por el cumplimiento de los compromisos acordados.Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento con cliente y equipos internos.Identificar posibles riesgos, desviaciones o puntos de mejora y coordinar los planes de acción correspondientes.Gestionar prioridades, capacidad y necesidades del servicio junto con los equipos involucrados.Velar por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.Detectar oportunidades de mejora continua y evolución del servicio, acompañando al cliente en nuevas necesidades.Colaborar con otros equipos y áreas de SEIDOR para garantizar una visión global del servicio.Experiencia de alrededor de 5 años en gestión o coordinación de servicios tecnológicos, idealmente en entornos SAP.Experiencia trabajando en modelos de mantenimiento, soporte, AMS o servicios gestionados.Conocimiento del ecosistema SAP. No necesitamos que seas especialista funcional o técnico, pero sí que conoces el entorno y puedas desenvolverte con equipos SAP.Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, capacidad y calidad del servicio.Experiencia en gestión de cliente y coordinación de equipos multidisciplinares.Capacidad para organizar, priorizar y hacer seguimiento de diferentes necesidades y líneas de trabajo.Buenas habilidades de comunicación, interlocución y orientación al cliente.Se valorará experiencia trabajando con herramientas de gestión de servicios y conocimiento de metodologías ITIL.Disponibilidad para acudir a oficinas en Barcelona aproximadamente dos días por semana.Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decida hasta dónde quieres llegar.Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte y seguro médico.Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!
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